|
РЕФЕРАТЫ КУРСОВЫЕ ДИПЛОМЫ СПРАВОЧНИКИ
|
|
|
Совет: также цитировать. 3. Техника прерывания. Ваш противник изводит вас постоянными репликами типа: Вы повторяетесь. Совет :сделайте продолжительную паузу и спросите, можно ли вам продолжить свою мысль дальше.4. Техника перехода на личность. Один из известнейших способов некорректного ведения беседы - нападать на личность собеседника. Причем противник приводит не серьезные аргументы, а задевает достоинства собеседника: Цвет вашего пиджака (серый) соответствует вашему умственному уровню. Совет: спросите его, имеет ли он что –либо сказать по существу вопроса.5. Техника причисления. Противник причисляет вас к определенной группе и грубо обобщает: У ВСЕХ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ТОЛЬКО ОДНА ЦЕЛЬ или ВСЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ ОДИНАКОВЫ Совет :задайте ему вопрос, а уместны ли эти обобщения?6. Техника иностранных слов Противник использует термины, которые вам не знакомы, чтобы показать уровень своих профессиональных знаний, или обрушивает на вас шквал иностранных слов. Совет: попросите его вежливо, но твердо перевести названные иностранные слова.7. Техника отсрочек. Собеседник обещает высказать свое мнение по какому – либо вопросу спустя некоторое время или выигрывает время с помощью встречного вопроса. Совет: чтобы сохранить за собой инициативу в разговоре, попытайтесь добиться немедленного ответа или высказывания точки зрения.8. Техника умолчания Собеседник внимательно слушает и уклоняется от любых высказываний или вдруг впадает в другую крайность: громко возражает, а затем внезапно замолкает. Совет: выразите удивление по поводу слишком темпераментного высказывания или, наоборот, молчания собеседника. Анализ переговоров должен касаться следующего: 1 Достижение цели. 2 Причины достижения данных результатов, выводы на будущее. 3 Анализ подготовки переговоров: - по содержанию - по составу - по методике - по организации 4. Настрой партнера. 5. Свобода действий в рамках переговоров. 6. Оценка предоставляемых полномочий 7. Эффективность аргументации 8. Новые аспекты 9. Необходимость компромисса 10. Анализ плана ведения переговоров 11. Участие команды 12. Атмосфера переговоров 13. Обеспечение успеха 14. Недостатки 15. Предложения В заключение вопроса о переговорах важно напомнить, что переговорочный процесс – это явление сложное, состоящее из ряда этапов. Каждый из этапов требует тщательной подготовки и аналитической работы. Здесь экспромты недопустимы. 2. Беседа Умение вести беседу является одним из слагаемых успеха в деловом общении. А что бы слыть оратором, необходимо знать речевой этикет. Это чрезвычайно полезный и удобный механизм, регулирующий деловое общение. Репутация организации во многом зависит от того, насколько ее сотрудники культурны и корректны в своем речевом поведении. В деловом разговоре необходимо уметь дать ответ на любой вопрос, но с соблюдением меры. Так вопрос: Как дела? В деловом общении часто задается для того, чтобы приветствовать человека, и только зануда начнет серьезно отвечать, как в действительности у него обстоят дела. Но нечего не ответить на подобные вопросы тоже считается невежливым. Деловой этикет предписывает ответить примерно так: Спасибо, все нормально.
Существуют рекомендации в отношении одежды. МУЖЧИНЫ. Рубашка должна быть светлее костюма, а галстук темнее рубашки. Галстук в завязанном виде достает пряжку ремня, не слишком яркий и броский. Ширина галстука должна гармонировать с шириной лацкана пиджака. Воротник рубашки - без морщинок и складочек, манжет ниже запястья, на 1см высовывается из-под рукава пиджака. Белые и однотонные рубашки – свидетельство вашего вкуса и авторитета; хороши также пастельные тона, но чем бледнее тем лучше. Не носите в деловой обстановке; красную, серую, желтую, зеленую рубашку, с коротким рукавом. Наиболее распространенный костюм – темно-синий или темно- серый в тонкую полосочку. Для каждого дня не рекомендуется черный костюм. ЖЕНЩИНЫ. Самое авторитетное деловое платье – серое в мелкую полоску (рукав длинный). Лучшие цвета – темно-синий, ржаво- коричневый, темно- коричневый, серый в разных оттенках. Предпочтительна однотонная ткань, а также разные варианты полосок и клеток. Придает авторитетность платье с жакетом в тон. Наименее подходящие цвета: оранжевый, зеленый. желтый, нежно- голубой, бледно- розовый. Нежелательны рисунки цветов, парусников, абстрактные рисунки. Не надевают в деловой обстановке босоножки. Предпочтительны туфли- лодочки темного цвета с каблуками не более 4 см. Обязательны чулки натурального цвета. В целом мужчина должен выглядеть солидным и уверенным в себе, деловым и привлекательным, внушающим доверие, не без претензий на изящество и элегантность. А деловая женщина не должна позволять индустрии мод целиком определять выбор своей одежды и позволять своему социальному происхождению влиять на манеру одеваться. Что касается аксессуаров, то само это слово подразумевает нечто второстепенное. Но часто именно второстепенные предметы создают весь облик делового человека. При использовании аксессуаров необходимо чувство меры. В деловой обстановке женщина носит не более двух предметов, а у мужчин чем меньше украшений, тем лучше. Ремень может быть любым, но без вычурных пряжек. Бумажник, ручка, часы, зажигалка должны находиться в соответствии между собой по цене.Если при общении с деловыми партерами будут учитываться все выше перечисленные рекомендации, будут соблюдаться правила и нормы хорошего поведения, этики - ваше деловое общение принесет только положительный результат. ТАКТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ. 1.Переговоры. Одной из распространенных форм делового общения являются переговоры.Они подчиняются своим законам. Если их знать и научиться использовать, то можно рассчитывать на успех. Переговорный процесс включает в себя несколько этапов: - Подготовка к переговорам; - Ведение переговоров; - Анализ результатов. Значительная часть времени уходит на подготовку переговоров. Подготовка заключается не только в решении организационных вопросов (определение места, времени), но и проработке таких вопросов как: -Анализ проблемы, диагноз ситуации; - Формирование общего подхода к переговорам, определение целей, задач и собственной позиции; - Определение возможных вариантов решения; - Подготовка предложений и их аргументация; - Составление необходимых документов и материалов.
Отвечайте на все телефонные звонки. Никогда нельзя знать заранее, какой по счету звонок принесет вам выгодный контракт или ценную информацию. Кроме того, звонящий все равно будет повторять попытку связаться с вами снова.Отвечать на телефонные звонки необходимо быстро. Ожидание только нервирует собеседника. Рядом с телефоном всегда держи ручку и бумагу. Убедись в том, что правильно держите трубку. Отвечайте обстоятельно, но кратко, избегайте монотонного перечисления. Звонящие, особенно издалека, терпеть не могут продолжительного приветствия. Запишите сразу фамилию звонившего и его проблему. Если позвонивший не представился, попросите его об этом. Узнайте, как зовут человека, и используйте в разговоре его имя или ( еще лучше) имя и отчество. Прочтите следующие варианты вслух и обратите внимание на то, как по-разному они воспринимаются: У меня был хороший день и Марина, у меня был хороший день. Слыша свое имя, люди осознают свою значимость, чувствуют вашу заинтересованность. Если вы не можете сразу ответить на вопрос, то передайте содержание разговора человеку, знающему данную проблему, или спросите, может ли собеседник подождать. Если для этого потребуется много времени, то сообщите об этом собеседнику и спросите, может ли он еще подождать или перезвонить попозже. Выяснив вопрос, поблагодарите и извинитесь за то, что заставили его ждать.Когда звонит телефон не следует: - долго не поднимать трубку - говорить: привет, да, говорите, слушаю, у телефона, на проводе - использовать форму ответа на телефонный звонок: Алло - спрашивать: Чем я могу вам помочь? - вести 2 беседы сразу - оставлять телефон без присмотра, хотя бы ненадолго - использовать для заметок клочки бумаги и листки календаря - передавать трубку много раз - говорить: Все обедают, Никого нет, пожалуйста, перезвоните В конце телефонного разговора следует: - поблагодарить абонента за звонок - разговаривать так, чтобы у абонента осталось приятное чувство. По окончании разговора употребить одну из следующих фраз: -Я рада, что мы могли вам помочь. - До свидания, спасибо за звонок. - Очень приятно было поговорить с вами. - Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, звоните. Следует запомнить, что первым вешает трубку абонент: во-первых, это норма вежливости; во-вторых, вы даете ему возможность что-то добавить. Б. Если звоните вы Планируйте телефонные разговоры. Прежде чем набрать номер телефона, сформулируйте в нескольких предложениях причину вашего звонка. Составляйте список лиц, с которыми нужно связаться. Делать звонки рекомендуется в первой половине дня, так как в этом случае больше вероятность застать нужного вам человека на месте. Считается совершенно недопустимо начинать телефонный разговор с вопросов: - Кто это? - Я куда попал (а)? Набрав номер и услышав ответ, начните разговор с приветствия: - Здравствуйте Далее сделайте паузу, чтобы собеседник мог ответить на ваше приветствие. Затем представьтесь . В начале разговора уместно поинтересоваться, имеет ли ваш абонент время и возможность разговаривать с вами, не отвлекается ли он от дел. Если абонент занят, договоритесь о времени разговора, удобном для обеих сторон. Не прерывайте его. Не воспринимайте как пренебрежение фразу абонента: - Я сейчас очень занят.
Шпаргалка агента. Агентская работа в рекламе, страховании, коммерции
При этом придерживайтесь следующих правил. * Не задерживайте собеседника и делайте первичную запись на календаре, а затем переносите ее туда, где ей следует находиться. * Любой номер телефона, которым вы заведомо воспользуетесь более двух-трех раз, должен быть записан в книжке. * Раз в полгода ревизируйте книжку и вычеркивайте номера, которые больше не потребуются. * Каждые год-два меняйте записную книжку, но старую не выбрасывайте. 5. Для важных разговоров следует предварительно набросать перечень вопросов, чтобы в волнении или спешке чего-либо не упустить. 6. Старайтесь звонить своим абонентам во второй половине дня (если не в другое более удобное время), не сбивайте его с рабочего ритма, когда он по утрам с наибольшим успехом решает свои главные задачи. 7. Этика делового общения предписывает всегда называть себя, прежде чем начать разговор, даже если вы рассчитываете, что вас узнают по голосу. 8. Все разговоры следует вести доброжелательным тоном7 Если даже ответ точен и полон, но дан в грубой, нетактичной форме, это наносит ущерб и авторитету работника, и авторитету организации, которую он представляет, и в конечном итоге отражается на существе дела. 9 ... »Основные особенности речи делового человека
ДАльневосточный Государственный Университет ВИМО стран АТР ФАКУЛЬТЕТ МЕЖДУНАРОДНЫХ ОТНОШЕНИЙ «Основные особенности речи делового человека» (реферат) Выполнил: студент 1116а гр. Губенко В.А . Проверила: Жукова Т.А. Владивосток 2001План: 1. Введение 3 1.1. Деловое общение и его виды 4 2. Общие положения 5 2.1. Влияние личностных качеств на общение 6 2.2. Диалог 7 2.3. Групповые формы делового общения 8 2.4. Телефонные переговоры 9 3. Деловые переговоры. Общие положения 10 3.1. Этика и психология деловых переговоров 11 3.2. Деловой завтрак, обед, ужин 12 3.3. Переводчик 13 4. Заключение 14 5. Список литературы 15 1. Введение. Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом. В общении можно выделить ряд аспектов: содержание, цель и средства. Рассмотрим их подробнее. открыть »Энциклопедический словарь PR и рекламы (Том 2)
Создание, психология, восприятие. - М., 1986. Веснин В. Менеджмент для предпринимателей. ч.1-2. - М., 1993. Викентьев И. Приемы рекламы и pablic relations. - Спб. 1995. Власова Н. - И проснешься боссом: справочник по психологии управления. Ч. 1-3. М., Новосибирск. 1994. Волков С., Восканян Р. Товарные знаки в условиях рыночной экономики М., 1991. Вудвок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. - М., 1992. Гермогенова Л. Эффективная реклама в России. - М., 1994. Гинс Г. Предприниматель. - М., 1992. Джен Я. Деловой этикет. - М., 1994 . Картер Г. Эффективная реклама. - М., 1991. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М., 1990. Кохтев Н. Риторика. - М., 1994. Крылов И. Теория и практика рекламы в России. - М., 1996 . Кузин Ф. Культура делового общения. - М., 1997. Лебедев А., Боковиков А. Экспериментальная психология в российской рекламе. М., 1995. Лебедева М. Вам предстоят переговоры. - М., 1993. Марузо Ж. Словарь лингвистических терминов. - М., 1960. Maslow A. Motivation and Personality. - N. Y., 1970. Наймушин А. Основы организации рекламы. - М., 1992. Ниренбург Д., Калеров Г ... »Этика делового общения
смотреть на рефераты похожие на "Этика делового общения"Содержание и история происхождения термина "Этика" - это философская дисциплина, изучающая мораль и нравственность и определяющая присущуб данному обществу совокупность принципов человеческого общения. Этот термин берут начало от слова "этос", означавшего местопребывания-человеческое жилище, звериное логово, птичье гнездо. Что представляет собой предмет "деловая этика" - она представляет собой совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческой деятельности. Основные этические принципы и нормы поведения деловых людей - это общепринятые в деловом мире принципы поведения. К ним относятся: свобода, терпимость, тактичность и деликатность, справедливость, деловая обязательность и др Что означает термин свобода в контексте деловой этики - это означает что бизнесмен или мененджер должен ценить свободу своих конкурентов, что выражается в недопустимости вмешательства в их дела, ущемление, даже в мелочах, их интересов. Роль таких принципов как "тактичность и деликатность" в деловых отношениях - это не только понимание соответствия целей и норм поведения, но и умение применять этические нормы к конкретному человеку. открыть »Детская (возрастная) психология
Но как же строится эта совместная деятельность там, где отношения "ребенок -- учитель" и "ребенок -- ребенок" дифференцировачись? Какое значение имеет сотрудничество и взаимодействие детей ц "аде развития учебной деятельности? Г. А. Цукерман исследовала роль кооперации со сверстниками в психическом развитии младших школьников. Материалом для исследования служило экспериментальное обучение русскому языку первоклассников. Сравнивались экспериментальный и контрольный классы. В экспериментальном классе учитель работал с группой совместно работающих детей, основная его задача -организация делового общения учеников по поводу изучаемого материала. В контрольном классе дети занимались традиционным фронтальным методом, при котором воздействия учителя адресовались отдельно каждому ребенку. Были получены экспериментальные данные о том, что дети, работающие в форме совместной работы в классе, в два раза лучше оценивают свои возможности и уровень знаний, т.е. у них более успешно формируются рефлексивные действия, по сравнению с учениками, занимающимися традиционным способом ... »Деловое общение, его особенности
Балтийская Государственная Академия Рыбопромыслового Флота ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ РЕФЕРАТ по дисциплине КУЛЬТУРА РЕЧИ на тему «ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ, ЕГО ОСОБЕННОСТИ» Выполнил: студент группы К-11 Ефимов А. Е. Научный руководитель: к.ф.н., доцент Чуксина И.Г. Калининград 2000 План: 1.1. Введение. Понятие делового общения 1.2. Виды делового общения 2.1. Общие положения 2.2. Влияние личностных качеств на общение 2.3 Диалоговое общение 2.4. Групповые формы делового общения 2.5. Общение по телефону 3.1. Деловые беседы и переговоры. Общие положения 3.2. Этика и психология деловых бесед и переговоров 3.3. Деловой завтрак, обед, ужин 4. Особенности общения через переводчика 5. Заключение 1.1. Введение. Понятие делового общения Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. открыть »Управление деловыми конфликтами
смотреть на рефераты похожие на "Управление деловыми конфликтами" Министерство Экономического Развития и Торговли РФ Российский Государственный Торгово-Экономический Университет Институт Коммерции и Маркетинга Контрольная работа по предмету ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ на тему: «Управление деловыми конфликтами» Исполнитель: студентка II курса Преподаватель: Петрова А.Г. Москва 2003 год План «Управление деловыми конфликтами»I. Введение 2 II. Понятие конфликта 2 III. Причины возникновения и пути разрешения конфликтов 3 IV. Управление конфликтами 4 1. Что мешает в решении конфликта 5 V. Уровни и типы конфликтных ситуаций 6 1. Желательные конфликты 6 2. Уровни конфликтов 6 3. Типы конфликтов 7 VI. Психологические особенности личности 7 1. Темперамент 7 2. Язык жестов и поз 8 VII. Модель решения конфликтов корпорации Марриотт 9 1. Особенности межличностных взаимоотношений 11 a. Изменить восприятие 11 b. Изменить поведение 11 c. Изменить окружающую среду 12 d. Баланс общих интересов 12 e. Решение конфликтов межличностных взаимоотношений 13 VIII. Заключение 14 IX. Список Литературы 15 Управление деловыми конфликтами Введение Человек постоянно вступает в отношения с другими людьми. открыть »Манеры общения
Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение Среднего профессионального образования Улан-Удэнский инжинерно-педагогический колледжДисциплина: Имидж и этикет делового человека Реферат Манеры общенияВыполнил: студент группы ЗФ 5ГУ - 1 Филаткин Д.В. Проверил: Филиппова С.Д. .г. Улан-Удэ 2010г. СодержаниеВведение такой тип лица нередко встречается у лидеров и полководцев. ЗаключениеЭти сведения по физиогномике весьма полезны для ориентации в повседневном общении. Умелое снятие информации физиогномического характера со своего партнера по общению позволяет на уровне визуального контакта быстро сориентироваться во внутренних качествах партнера. В конечном итоге, это может помочь избрать оптимальную модель поведения, что так важно для создания положительного делового имиджа. Список литературы Венедиктова В.И. Деловая репутация: личность, культура, этика, имидж делового человека. - М., 1996 Имиджелогия: как нравиться людям. - М., 2002 Этикет. Путешествия, бизнес, праздники, быт: сборник. / Авт. - сост.В. В. Иванова. - М., 2004 открыть »Профессиональное общение следователя
РЕФЕРАТ по курсу «Юридическая психология» по теме: «Профессиональное общение следователя» Содержание Введение Понятие, структура и виды общения Психология коммуникативно-профессионального общения сотрудников ОВД Особенности профессионального общения следователя Заключение Введение В зависимости от используемых средств общение оно может «быть» непосредственным и опосредственным, прямым и косвенным, вербальным (словесным) и невербальным (паравербальным). Различается также техника общения — установление психических контактов, использование различных приемов психического воздействия на партнера по общению, выбор средств общения в зависимости от формы общения. Формы общения: деловое, профессиональное, бытовое, частное и публичное. Рассмотрим общение как коммуникативную деятельность. Коммуникация — смысловая сторона общения. И ее действия ориентированные на их смысловое восприятие другими людьми, называются коммуникативными. В коммуникативных актах реализуются информативные, (контактные) и управленческие задачи общения. открыть »Психологические особенности переговоров. Основные аспекты проведения переговоров
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ РЕФЕРАТ По Особенности делового общения На тему «Психологические особенности переговоров. Основные аспекты проведения переговоров» Москва 2008г. Содержание Введение Психологические особенности переговоров Основные аспекты проведения переговоров Заключение Список использованной литературы Введение Обще известен тот факт, который является законом, что при проведении любых дипломатических процедур главным является переговорный процесс. Не исключение экономика и бизнес. Для заключения любой сделки так же необходимы переговоры. Умение общаться с деловыми партнерами и убедить их согласится или не согласится с какими-либо условиями контракта, может в значительной степени повлиять на уровень прибыли, да и на успех бизнеса в целом. С другой стороны умение убедить своих подчиненных или опровергнуть их неправильные действия так же является очень важным фактором. Поэтому данная тема является очень актуальной на протяжении уже нескольких столетий, при этом придела совершенствованию технологии ведения деловой беседы не будет довольно долго. открыть »Этические нормы в деловом общении. Проведение переговоров. Особенности психологического взаимодействия при деловом общении
У партнеров по переговорам сразу же возникает состояние положительного ожидания. Например: "Если я предложу вам способ, с помощью которого можно быстро решить проблему ., ничем при этом не рискуя, заинтересует вас это?". Заключающие вопросы направлены на скорейшее положительное завершение переговоров. При этом лучше всего сначала задать один-два подтверждающих вопроса, сопроводив их непременно дружеской улыбкой: "Смог ли я убедить вас в выгоде этого предложения?", "Убедились ли вы, насколько просто все решается?". А затем без дополнительного перехода можно задать вопрос, заключающий переговоры: "Какое время реализации этого предложения вас больше устраивает - май или июнь?" Успешное ведение деловых бесед и переговоров во многом зависит от соблюдения партнерами таких этических норм и принципов, как точность, честность, корректность и такт, умение выслушать (внимание к чужому мнению), конкретность. Точность. Одна из важнейших этических норм, присущих деловому человеку. Срок договоренности необходимо соблюдать с точностью до минуты. Любое опоздание свидетельствует о вашей ненадежности в делах. Честность. Включает не только верность принятым обязательствам, но и открытость в общении с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы. Корректность и такт. открыть »Общение как феномен культуры
Мимика – это движение мышц лица. Пантомимика – совокупность жестов, мимики и положения тела в пространстве. 3) Проксемика (организация пространства и времени коммуникативного процесса) В психологии выделяют четыре дистанции общения: - интимная (от 0 до 0,5 метра). На ней общаются люди, связанные, как правило, близкими доверительными отношениями. Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов, взглядов, мимики. - Межличностная (от 0,5 до 1,2 метра). На ней осуществляется общение между друзьями). - Официально-деловая или социальная (от 1,2 до 3,7 метра). Используется для делового общения, при чем, чем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения. - Публичная (более 3,7 метров). Характеризуется выступлением перед аудиторией. При таком общении человек должен следить за речью, за правильностью построения фраз. 4) Визуальный контакт. Визуалика, или контакт глаз. Установлено, что обычно общающиеся смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. в) Интерактивная сторона общения. Это характеристика тех компонентов общения, которые связаны со взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. открыть »Понятие о деятельности
Косвенное общение осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди (скажем, переговоры между конфликтующими сторонами на межгосударственном, межнациональном, групповом, семейном уровнях). Человек отличается от животных наличием у него особой, жизненно важной потребности в общении, а также тем, что большую часть своего времени он проводит в общении с другими людьми. Среди видов общения можно выделить также деловое и личностное, инструментальное и целевое. Деловое общение обычно включено как частный момент' в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир. В отличие от делового личностное общение, напротив, сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека: поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешение какого-либо внутреннего конфликта и т. п. Инструментальным можно Назвать общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения. открыть »Общение
В ходе осмысления учитель должен вскрыть причины тех и других действий, выявляя роль собственных усилий и случайных обстоятельств. Специально выделяется то в общении, что совпало с прогнозом на подготовительной стадии и что не соответствовало ему. Здесь же намечаются основные подходы к продумыванию общения на следующем уроке, Итак, при рассмотрении педагогического общения, - как профессионального делового общения педагога и ученика в целях решения учебно-воспитательных задач в ходе преподавания, - были отмечены и охарактеризованы два основных его стиля -авторитарный, при котором в учениках подчеркивается общее, совпадающее, и партнерский, когда, наоборот, в учениках подчеркивается индивидуальное, отличительное, несовпадающее. Было также показано, что поурочное общение (как наиболее распространенная форма общения при обучении музыке, особенно игре на музыкальных инструментах) является циклическим процессом. Оно включает пять стадий, которые возобновляется при общении на каждом уроке: подготовительная стадия, связанная с прогнозом содержания и формы предстоящего общения в соответствии с особенностями намеченных педагогических задач; вступление в контакт, - стадия, связанная с организацией деловой стороны общения и придания ему эмоционального комфорта; развитие контакта, - стадия, связанная управлением поведения ученика, контролем и оценкой его действий; завершение общения, - стадия, связанная с формирование впечатления ученика от урока и ожиданий по отношению к будущим занятиям; анализ общения, - оценочная стадия, смысл которой состоит в подведении итогов взаимодействия на прошедшем уроке и наметке общей линии общения на следующем занятии. Список литературы открыть »Влияние типологических особенностей темперамента на стиль руководства гостиничного хозяйства
Флегматик интровертирован. Необходимо иметь в виду, что флегматик трудно переключается с одного вида деятельности на другой, тем более быстро. Однако это оптимальный темперамент, для выполнения какой – то монотонной деятельности, которая требует высокого темпа. Если руководитель обладает флегматическим типом темперамента, целесообразно строить общение с людьми на деловой, а не на эмоциональной основе. Меланхолический тип темперамента, может быть подвижным или инертным, высокочувствительным, для него характерна неадекватная реакция на раздражители. Длительные переживания вызываются любым неприятным событием. Часто мнителен, застенчив, необщителен. Плохо адаптируется к изменяющимся условиям. На него плохо влияет новая обстановка, новые люди, часто бывает, обидчив, слезлив. Для него характерны низкая активность и работоспособность, повышенная утомляемость, он часто не уверен в себе, серьезная трудность заставляет опускать руки. Может быть, недостаточно энергичен и настойчив. У меланхолика легко отвлекаемое, неустойчивое внимание, интровертирован. Учет данного темперамента может осуществляться по следующим направлениям. . Его нельзя критиковать, делать замечания в явной форме, поскольку деятельность, при этом полностью расстраивается. . Нельзя делать замечания в присутствии посторонних – это вызывает очень длительные и болезненные переживания. . Меланхолику необходимы, более частые перерывы в работе. открыть »Невербальные средства общения
1.Введение 1.1ОБЩИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ОБЩЕНИЯ Общение как особого рода деятельность - это творческая игра интеллектуальных и эмоциональных сил собеседников, это, далее, взаимное обучение партнеров, постижение новых знаний в ходе обсуждения предмета беседы, это, наконец, труд достижения поставленных каждой стороной целей переговоров (обмена мнениями, деловой встречи, диалога официальных представителей и пр.). СУБЕКТОМ общения выступают индивид, группа, целевая или массовая аудитория, все общество в целом. МОТИВЫ общения субъектов могут не совпадать в начальных стадиях обмена суждениями. Точно так же могут не совпадать и цели общения каждой из сторон деловых бесед (переговоров). Сближение мотивов и целей поведения партнеров - генеральное направление оптимизации всего процесса общения, главное условие и база достижения в итоге взаимопонимания и выработки конструктивных взаимоприемлемых результатов. В сближении позиций собеседников - глубокий внутренний смысл общения (проистекающего в форме беседы, совещания, диалога, переговоров, дискуссий и пр.). Деловое общение, сближая позиции собеседников, строит тем самым доброжелательные и честные отношения партнеров друг с другом и с обществом в целом. открыть »Конфликты в коллективе и роль руководителя в их профилактике и разрешении
Негативные последствия деловых конфликтов проявляются в неудовлетворенности деловых партнеров, их плохом самочувствии, увеличении текучести кадров в организации в целом или в отдельном подразделении, уменьшении стремления к сотрудничеству, усилении личной враждебности и противодействии деловых партнеров по отношению друг к другу, в излишне выраженной преданности по отношению к своей группе, своему лидеру и своей команде, проявлении непродуктивной конкуренции по отношению к другим группам, формировании представления о другой стороне как стороне «врага», в уменьшении деловых коммуникаций вплоть до их полного исчезновения, резком переходе взаимодействий с предметно-содержательного общения на общение сугубо личного порядка с претензиями и сверхкритичными оценками, наконец, в смещении акцента — придании большего значения «победе» в конфликте, нежели действительно решению возникших проблем. Улаживание конфликта при помощи административных способов воздействия УЛАЖИВАНИЕ ДЕЛОВЫХ КОНФЛИКТОВ МОЖЕТ ПРОИЗВОДИТЬСя ПРИ ПОМОЩИ СУГУБО АДМИНИСТРАТИВНЫХ СПОСОБОВ, КОТОРЫЕ ИМЕЕТ ПРАВО ПРИМЕНИТЬ РУКОВОДИТЕЛЬ РАБОТАЮЩЕГО КОЛЛЕКТИВА. открыть »Шпаргалка по психологии и педагогике
Самоактуализация – использование и развитие человеком имеющихся у него задатков, их превращение в способности; это – стремление к самосовершенствованию. Особенности, присущие самоактуализирующейся личности: 1) полное принятие реальности и комфортное отношение к ней; 2) принятие себя и других; 3) проф. увлечённость любимым делом; 4) автономность и независимость от соц. среды; 5) способность к пониманию других людей; 6) различение цели и средства; 7) спонтанность и естественность поведения; 8) чувство юмора; 9) стремление к саморазвитию; 10) готовность к решению новых проблем и задач.19. Виды общения. Техника и приёмы общения. Общение – специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми, в которой реализуются социальные отношения людей. Средства общения: 1) язык – система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения; 2) интонация и эмоц. выразительность; 3) расстояние – в процедуре общения выделяют различную дистанцию. Виды общения: 1) «контакт масок» - формальное общение, когда отсутствует стремление понять собеседника; 2) примитивное общение – происходит оценка друг друга, при этом мы оцениваем собеседника как ненужный или мешающий объект; 3) формально-ролевое общение – регламентированы содержание общения, средства общения; учитывается только социальная роль человека; 4) деловое общение; 5) светское общение; 6) манипулятивное общение; 7) духовное общение. открыть »
