|
РЕФЕРАТЫ КУРСОВЫЕ ДИПЛОМЫ СПРАВОЧНИКИ
|
|
|
| Потребности и предпочтения населения г. Москвы на рынке банковских услуг |
Как Вы считаете, в нашем городе рынок банковских услуг является: в полной мере развит недостаточно развит плохо развит После кризиса 1998 года ваше доверие к банкам: не изменилось сначала доверие резко снизилось, но уже прошло достаточно времени, чтобы я вновь мог(ла) им доверять после этого кризиса я им не доверяю до сих пор Как Вы считаете, какие из услуг Банка являются наиболее востребованными? розничные доверительные комиссионные фондовые 11. Как вы считаете, ваша информированность о рынке банковских услуг является: 1) достаточной 2) недостаточной 12. Считаете ли Вы, что банковские услуг открывают населению новые возможности в использовании денег? 1) Да 2) Нет Как Вы считаете, зависит ли количество банковских услуг, которыми пользуется человек от его материального положения? Да Нет Затрудняюсь ответить Укажите пожалуйста недостатки, которыми, по Вашему мнению, обладает рынок банковских услуг. А теперь несколько слов о себе: Укажите пожалуйста ваш пол: мужской женский Укажите Ваш возраст: до 18 лет 19-25 26-35 36-45 46-55 свыше 65 Ваше образование: высшее незаконченное высшее среднее и среднее специальное ниже среднего Ваше семейное положение: замужем (женат) не замужем (не женат) в гражданском браке Сколько детей у Вас в семье? нет 1 ребенок 2 ребенка 3 и более Работаете ли Вы в настоящее время? Да Нет Есть ли у Вас, помимо основного занятия, работа, приносящая доход? да, есть постоянная работа есть случайные приработки нет никакой дополнительной работы Как вы оцениваете уровень своего материального благосостояния? очень хорошее хорошее среднее плохое очень плохое Ваш род занятий: рабочий предприниматель госслужащий пенсионер студент военнослужащий ученый руководитель предприятия Другое 2.8. Рабочий план проведения исследования. № мероприятие сроки ответственный 1 Составление программы 1 декабря-15 декабря Кондратюк Е.А. 2 Разработка анкеты 17 декабря-27декабря Кондратюк Е.А. 3 Тиражирование анкет 3 января-10 января Кондратюк Е.А. Борисова Н.Ю. 4 Сбор первичной информации 11 января-13 января Кондратюк Е.А. 5 Обработка информации 14 января-23 января Кондратюк Е.А. Борисова Н.Ю. 6 Анализ, полученной информации 2 января-31 января Кондратюк Е.А. Список литературы Словарь – справочник по экономике, М.,2003. Словарь «Рыночная экономика», М.,1993. Журнал «Социс» №16 2004г. Журнал «ВЦИОМ» №4 2004 г. Социологическая информация в Интернете: www.wciom.ru www.socis.ru www.gks.ru
Основным элементом понятия «население» является - социально –демографическая группа. 1.5. Цель исследования. Выявить: основные факторы выбора банков и банковских услуг, которые влияют на предпочтения и потребности населения г. Москвы на рынке банковских услуг. 1.6. Задачи исследования. изучить каким банкам отдаёт своё предпочтение население г. Москвы; выявить, что побуждает население г. Москвы пользоваться банковскими услугами; определить какие банковские услуги пользуются наибольшим спросом; определить недостатки рынка банковских услуг в г. Москве; изучить степень информированности населения о рынке банковских услуг. 1.7. Предмет исследования. Потребности и предпочтения населения г. Москвы на рынке банковских услуг. 1.8. Объект исследования. Население г. Москвы. 1.9. Гипотезы. Население готово пользоваться услугами банков, которые считают более надёжными. Но как правило, население отдаёт своё предпочтение какой-либо услуге, лишь столкнувшись с необходимостью её использования, а не по собственной инициативе. Наибольшим спросом пользуются розничные услуги банков. Степень информированности населения об услугах, которые предоставляют банки, является недостаточной. В связи с тем, что большое количество людей не интересуются рынком банковских услуг, и пользуются услугами лишь по необходимости или принудительно, то им и не приходится выбирать банк, в котором их будут обслуживать. У тех, кто пользуются банковскими услугами по собственному желанию и интересам, как правило высокая степень информированности о рынке банковских услуг, и выбор банка зависит от их личных предпочтений. Методический раздел программы. 2.1. Методы сбора первичной социологической информации. Методом сбора первичной информации в данной работе является анкетирование. 2.2. Место, время проведения исследования, название инструментария. Место проведения исследования – г. Москва Время проведения исследования – январь – февраль 2005 гг. Инструментарий – анкетирование. 2.3. Характеристика инструментария. Исследование будет проводится методом раздаточного анкетирование, которое называется « население и рынок банковских услуг». Время, которое необходимо затратить на заполнение анкеты составляет 25 минут. Анкета состоит из 23 вопросов, из которых: по содержанию: - вопросы о фактах сознания: 1-14; - вопросы о личности респондента: 14-23; по форме: - закрытые: 1;2;5;7;8;9;10;11;12;13; - открытые: 14; - полузакрытые: 3;4;6; по функциям - вопросы ловушки: 3;9;11; - вопросы меню: 4;6;10; 2.4. Выборка. Т.к. объектом исследования является население г.Москвы, а оно очень велико, то в данном исследовании будет использована репрезентативная выборка. В выборке будут представлены респонденты по важнейшим социально-демографическим группам с учетом признаков пола, образования и др. Исходные данные по пропорциональности этих групп в составе населения г.Москвы будут взяты из статистических сборников и строго соблюдены при выборке. Генеральная совокупность – всё население г.Москвы, как известно, 10,4 млн. человек. В опросе примут участие 200 человек, из которых: 1) по полу: мужчин – 100 женщин – 100 2) по возрасту: до 29 лет – 40 30 -49 лет – 90 50 лет и старше – 70 3) по образованию: высшее незаконченное высшее – 90 среднее и среднее специальное – 80 ниже среднего – 40 4) сектор экономики: государственный – 90 полугосударственный – 60 частный - 50 2.5. Метод обработки эмпирических данных. В данном исследовании будет использован метод машинной обработки данных, т.к. он будет более целесообразен и удобен из-за большого количества опрашиваемых. 2.6. Практическая значимость исследования. В ходе данного исследования будут изучены основные факторы выбора банков и банковских услуг, которые влияют на предпочтения и потребности населения г.
Владимир Путин. «Немец» в Кремле
Поэтому население, не дожидаясь официальных заявлений, бросилось снимать деньги с банковских счетов и срочно менять рубли на доллары. Через несколько дней многие банковские структуры, оказавшись под угрозой краха, прекратили выдачу сперва валютных, а затем рублевых вкладов и объявили о свертывании филиальной сети. Банковская система, погребенная под обломками «пирамиды» ГКО, фактически перестала существовать, оставив после себя огромные неоплаченные долги. Стремление при любых обстоятельствах продолжать курс на интеграцию России в мировое сообщество заставило Кириенко и Чубайса выступить с предложением уравнять в правах отечественных и иностранных банкиров на внутреннем рынке банковских услуг. Однако столь радикальная мера непременно привела бы к ослаблению банковского сектора российской экономики и постепенному переходу его под контроль западных финансовых корпораций. Крупнейшие банкиры страны немедленно бросились искать поддержки у президента и принялись уговаривать его вернуть к власти их верного союзника и покровителя Черномырдина, а заодно перекрыть зарубежным финансовым институтам доступ в Россию ... »Шпаргалка по предпринимательскому праву
Целью существования рынка банковских услуг является удовлетворение общественной потребности в этих услугах, а именно: в решениях банковской системой задач организации денежного обращения, централизации временно свободных капиталов и кредитовании за счет централизованных средств тех отраслей экономики, которые в данное время более других нуждаются в денежных средствах и обеспечивают большую рентабельность. Эти задачи решаются путем выполнения банковской системой своих основных функций, к которым принято относить: а) функцию организации денежных расчетов; б) функцию аккумулирования временно свободных денежных средств; в) функцию кредитования приоритетных отраслей экономики. Указанные расчетная, сберегательная и кредитная функции банковской системы воплощаются в совокупности операций ее субъектов. Расчетная функция банковской системы сводится к организации наличного и безналичного денежного обращения. Сберегательная функция банковской системы заключается в привлечении средств граждан и юридических лиц в банковскую систему в виде остатков по счетам и вкладам, депозитов, путем размещения банковских векселей и облигаций и т. п ... »Потребности и предпочтения населения г. Москвы на рынке банковских услуг
Приложения АНКЕТА «Население и рынок банковских услуг» Заказчик: Финансовая академия при Правительстве РФ Кафедра социологии Исполнитель: социолог Кондратюк Е.А. Москва, декабрь, 2004 г. Уважаемый участник опроса! Предлагаем Вам принять участие в социологическом исследовании, посвященном изучению потребностей и предпочтений населения г. Москвы на рынке банковских услуг. Цель исследования - изучить основные факторы выбора банков и банковских услуг, которые влияют на предпочтения и потребности населения г. Москвы на рынке банковских услуг. Заполнение анкеты простое: если Ваше мнение совпадает с одним из предлагаемых вариантов ответов, то код этой позиции обводится кружком. Если же ни один из вариантов Вашей точке зрения не соответствует, изложите своё мнение на свободных строках. Опрос – анонимный, фамилию и имя указывать не нужно. Заранее благодарим Вас за сотрудничество. Социолог Елена Кондратюк. 1. Пользуетесь ли Вы банковскими услугами? 1) Да 2) Нет 2. Считаете ли Вы, что банковские услуги сейчас необходимы для населения? 1) Да 2) Нет 3. Вы пользуетесь банковскими услугами: 1) по собственному желанию, это удобно и надёжно 2) мне начисляют зарплату на пластиковую карту, и у меня не остаётся выбора в пользовании Другое 4. открыть »Битва за рубль. Взгляд участника событий
В любой экономике денежные средства необходимы экономическим агентам для того, чтобы обслуживать расчетные отношения между ними. Основой расчетных отношений являются коммерческие операции (покупки-продажи товаров и услуг, банковские и финансовые операции), налоговые требования государства, выплата зарплаты работникам. Чем более развита экономика, чем больше ее экономический потенциал, чем больше развиты финансовые рынки и рынки банковских услуг, тем больше возникает спрос на ликвидные денежные средства, которые эмитируются центральными банками. Но в любой экономике существует и опасность того, что спрос на деньги будет уменьшаться в силу того, что покупательная способность денежных единиц стремительно падает и хранение остатков денежных средств на счетах приводит к потерям. В этой ситуации все экономические агенты стремятся как можно скорее избавиться от денежных средств, обменяв их на товары, иностранную валюту или ценные бумаги,P возрастает скорость обращения денег, образуется относительный избыток денежных средств, раскручивается инфляционная спираль ... »Отчет о практике в сбербанке
Филиалы Сбербанка России не наделены правами юридических лиц и действуют на основании Положений, утверждаемых Правлением Сбербанка России, имеют баланс, который входит в баланс Сбербанка России, имеют символику Сбербанка России. Структура Сбербанка России представлена на рисунке №1. Сбербанк России Управление Сбербанка России Региональные банки Территориальные банки Отделения Сбербанка России Валютный отдел Отдел ценных бумаг Экономический отдел Юридический отдел Бухгалтерия Отдел кадров Отдел пластиковых карточек Отдел службы безопасности Коммунальный отдел Отдел вкладов Отдел валютного контроля Отдел расчетов и переводов Филиалы Сбербанка России Рисунок №1. Структура Сбербанка России. II. Деятельность Сбербанка России 2.1 Приоритетные направления деятельности Сбербанка России Сбербанк России — универсальный коммерческий банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре качественных банковских услуг на всей территории России. Действуя в интересах вкладчиков, клиентов и акционеров, Банк стремится эффективно инвестировать привлеченные средства частных и корпоративных клиентов в реальный сектор экономики, кредитует граждан, способствует устойчивому функционированию российской банковской системы и сбережению вкладов населения. открыть »Банковская система России
Они обслуживают преимущественно потребности своих учредителей; у таких банков существенно возрастают риски невозврата кредитов. По числу филиалов банки можно разделить на безфилиальные и многофилиальные. Наибольшее число филиалов в нашей стране имеет Сберегательный банк Российской Федерации. В целом по России на 1 января 2004 года насчитывалось 3219 филиалов, или в среднем 2,4 филиала на каждый коммерческий банк. Наиболее высокая степень обеспеченности банковскими услугами наблюдается в Северо-Западном и Приволжском федеральных округах (без учета кредитных организаций Москвы и Московской области). Наименее обеспечен банковскими услугами Сибирский федеральный округ. По сфере обслуживания банки делятся на региональные, межрегиональные, национальные, международные. К региональным банкам, обслуживающим главным образом какой-либо местный регион, относятся и муниципальные банки. По масштабам деятельности можно выделить малые, средние, крупные банки, банковские консорциумы, межбанковские объединения. В ряде стран функционируют учреждения мелкого кредита. К ним относятся ссудо-сберегательные банки, строительно-сберегательные кассы, кредитная кооперация и др. открыть »Вклады населения: сущность, виды, значение
Выполнение деньгами функции средства накопления является важной предпосылкой развития кредитных отношений, с помощью которых становится возможным использование временно свободных средств, образующихся в различных звеньях хозяйства и у населения для предоставления ссуд предприятиям и организациям других звеньев хозяйства и отдельным гражданам. Возникающие и систематически возобновляемые кредитные отношения способствуют целесообразному использованию ресурсов хозяйства, развитию производства и более полному удовлетворению потребностей населения. Так как банки в большей части используют привлеченные денежные средства, для них жизненно важно наличие достаточного объема привлеченных средств для работы банка, объем этих средств влияет на конкурентоспособность банка на рынке банковских услуг. Сопоставляя различные виды денежных накоплений, следует выделить накопление наличных денег у населения. Практически в отношении таких остатков отсутствуют какие-либо ограничения в их использовании для оплаты товаров и обязательств. открыть »Инвестиционная деятельность коммерческих банков
Высокими темпами увеличиваются активы и капитал кредитных организаций, расширяется их ресурсная база, особенно за счет привлечения средств населения. Рост доверия к банкам со стороны кредиторов и вкладчиков является одним из наиболее важных признаков российского банковского сектора в этот период. Деятельность кредитных организаций в большей степени ориентируется на потребности реальной экономики. Сохраняется устойчивая тенденция роста кредитных вложений, согласно отчетности кредитных организаций качество их кредитных портфелей остается в основном удовлетворительным. На рынке банковских услуг отмечается определенное развитие конкурентной борьбы, особенно за вклады физических лиц. В результате доля Сберегательного банка Российской Федерации (Сбербанка России) в привлеченных банковским сектором во вклады (депозиты) средств физических лиц имеет тенденцию к снижению. Повышаются финансовые результаты деятельности кредитных организаций. За 2004 год прибыль банковского сектора составила 177,9 млрд. рублей, за 2003 и 2002 годы — соответственно 128,4 млрд. руб. и 93 млрд. рублей . В то же время потенциал развития банковского сектора не исчерпан. открыть »Банки второго уровня в Республике Казахстан
Важно, чтобы в конечном счете вложенные средства выступали как фактор, способствующий развитию производства и оздоровлению экономики. Выполнение банковских операций с широкой клиентурой – важная особенность современной банковской деятельности во всех странах мира, имеющих развитую кредитную систему. Известно, что ведущие коммерческие банки Казахстана стремятся выполнять широкий круг операций и услуг для своих клиентов с тем, чтобы расширить свою доходную базу, повысить рентабельность и конкурентоспособность. При этом важно иметь в виду, что развитие банковской деятельности предполагает предоставление банковских услуг с минимальными издержками для клиентов и самого банка, использование приемлемых цен на услуги, необходимые клиентам. Эффективная гибкая система банковских операций с широкой клиентурой может и должна способствовать мобилизации внутренних сбережений. Особое значение приобретает в этой связи гибкое банковское обслуживание, способное реагировать на формирующиеся потребности изменяющейся экономики. Конкуренция на рынке банковских услуг также влияет на количественные и качественные характеристики банковского обслуживания. На ряду с выполнением традиционных банковских услуг населению – привлечением средств в депозиты, предоставлением ссуд и осуществлением расчетно-кассового обслуживания населения – современные банковские институты в нашей стране начинают выполнять также электронные услуги, маркетинговые исследования по заказу клиентов, валютные операции, прочие услуги, в том числе трастовые, информационно-справочные консультационные, фондовые и другие. открыть »Банковский маркетинг
Цель банковского маркетинга - создание необходимых условий для приспособления банковской деятельности к требованиям рынка. Чтобы реализовать ее, коммерческий банк должен ставить и решать следующие основные задачи: расширение номенклатуры услуг и повышение качества банковского обслуживания; рост доходности банковской деятельности в сочетании с эффективным обслуживанием клиентов; оптимальное использование собственных и заемных средств. Основные функции банковского маркетинга: маркетинговые исследования рынка банковских услуг; разработка комплекса банковского маркетинга; маркетинговое планирование и организация банковской деятельности; маркетинговый контроль, анализ и аудит. Маркетинговые исследования рынка банковских услуг показывают, что во всем мире наблюдается тенденция роста интереса к банковскому маркетингу» . Маркетинг банковских услуг можно определить как стратегию выявления и исследования потребностей и предпочтений общества в услугах банка для использования в коммерческих целях. Глубина проработки отдельных вопросов маркетинга может быть различной в зависимости от масштаба и специфики деятельности банка, общей стратегии его развития и профессиональной квалификации персонала, занимающегося маркетингом банковских услуг. открыть »Роль туроператоров в структуре индустрии туризма
Тур – основной продукт туристской деятельности. Результат деятельности туристских предприятий в виде услуг или их комплекса, предназначенной для продажи на рынке, обычно называют туристским продуктом. Последний в зависимости от специфики деятельности туристского предприятия может выступать в виде различных услуг, а также быть представленным в определенной форме в зависимости от удовлетворения тех или иных потребностей клиента и его предпочтений. Это могут быть отдельные услуги туристского характера (например, проживание в гостинице) или их комплекс, предоставляемый потребителю в виде туристического путешествия с определенными целями и по заранее запланированному маршруту. Такой комплекс услуг воспринимается потребителем как один продукт и приобретается в совокупности всех его компонентов. Тур – основной вид туристского продукта, представленного на туристском рынке, производимый туристскими предприятиями и представляющий собой комплекс услуг или товаров туристского назначения, объединенных общей целью путешествия. открыть »Организация работы с VIP-клиентами банка
Сегодня российский рынок банковских услуг характеризуется возросшей конкуренцией. Коммерческие банки стремятся переманить друг у друга клиентов приносящих наибольшую прибыль. В такой ситуации необходимо перестраивать технологии обслуживания клиентов. Необходимо помнить, что коммерческие банки и обслуживаемые ими клиенты представляют интересы большей части субъектов хозяйствования России. Целью деятельности любого коммерческого банка является получение прибыли. Одним из методов повышения устойчивости функционирования коммерческого банка является применение принципов эффективного клиентского обслуживания. В зарубежной практике получили определенное развитие системы управления взаимоотношениями с клиентами Cus omer Rela io s Ma ageme (CRM), которые позволяют вести учет не только единиц клиентов, но и их характеристик-предпочтений, поведения, истории взаимоотношений и т.п. Однако по данным ряда исследовательских компаний, около 80% банков в России даже не слышали о подобных технологиях. Отсутствие в банковском маркетинге эффективных средств анализа клиентской базы банка и предопределило актуальность темы исследования. Объект исследования дипломного проекта – маркетинговая деятельность коммерческих банков по привлечению и удержанию клиентов Российской Федерации на примере Банка Москвы. открыть »Маркетинг в банковской сфере
Факторы внешней среды ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Рынок банковских услуг находится под сильным воздействием факторов внешней среды, которые во многом определяют правила игры. Банковская деятельность довольно сильно регламентируется государством. Государство устанавливает как прямые ограничения на деятельность банковских учреждений(минимальная величина уставного капитала, резервного фонда, лицензирования банковской деятельности), так и оказывает косвенно регулирование, напирмер, через политику налогообложения юридических и физических лиц. Вместе стем на развитие банковской сферы сильное влияние оказывает общее состояние экономики страны - темпы роста (спада) производства, денежный оборот, кредитные отношения на макро- и микроуровне, уровень доходов населения, политические условия и т.д. При разработке банковской стратегии необходимо принимать во внимание возможные радикальные изменения на финансовом рынке, вызванные такими неподконтрольными банку явлениями, как приватизация, разработка процедуры банкротства др. Эти факторы внешней среды неподконтрольны банкам и должны рассматриваться с точки зрения необходимости учета их влияния при разработке стратегии развития банка. открыть »Маркетинг в банках и проблемы его развития
Содержание Стр.Введение 31. Значение маркетинга в банковской деятельности 1. Сущность, функции и роль банков 8 2. Специфика банковского маркетинга 16 3. Исследование рынка банковских услуг 252. Анализ маркетинговой деятельности в КБ « - банк» 1. Банковский маркетинг по видам операций 33 2. Оценка риска в банковской деятельности 483. Совершенствование маркетинга в КБ « - банк» 1. Совершенствование организационной структуры банка 62 2. Контроль в системе банковского маркетинга 70Заключение 77 Литература 79 Введение Маркетинг как комплексная, равносторонняя целенаправленная деятельность в области производства и рынка обеспечивает решение конкретных рыночных задач наиболее рациональным в конкретной ситуации путем. В качестве совокупности отработанных мировой практикой методов изучения рынка, поиска новых идей в производстве и реализации товаров, услуг, глубокого изучения потребностей покупателей, клиентов и их удовлетворения благодаря производству и предложению новых товаров и услуг, а также как средства умелой организации связей производителей и потребителей, постоянного совершенствования системы сбыта маркетинг призван сыграть выдающуюся роль в преобразовании всех хозяйственных отношений на российской рынке. открыть »Особенности организации маркетинга в банках
В 80 случаях из 100 за презентацией следует завершение сделки. Этап шестой – послепродажная опека В рамках осуществления обслуживания клиента после завершения продажи нет ничего важнее, чем умение разобраться с претензиями, поступающими от клиентов. Надо помнить, что продать больше услуг можно при повторной продаже довольным клиентам, чем во время первичной продажи. ЗаключениеИтак, маркетинг становится одной из важнейших концепций управления банком. Он применяется для повышения эффективности системы управления, позволяет составлять долгосрочные и краткосрочные программы развития, разрабатывать банковские продукты, быстрее реагировать на изменения, происходящие на рынке банковских услуг, создает преимущества в конкурентной борьбе. Последовательная реализация маркетинга обеспечивает устойчивый спрос на банковские услуги не только за счет удовлетворения уже существующих потребностей клиентов, но и за счет применения различных средств стимулирования продаж, выбора наиболее эффективных стратегий продвижения на рынок банковских услуг. открыть »Виды посреднической деятельности, обеспечивающие функционирование финансового рынка
Консультационные услуги коммерческих банков заключаются в консультировании клиентов по таким вопросам, как повышение их кредитоспособности, получение лизинговых и инновационных кредитов, применение новых форм расчетов, использование пластиковых карточек, составление отчетности и др. За последние годы расширяются информационные услуги, связанные со сбором и предоставлением информации о кредитоспособности клиентов коммерческого банка, о рынке банковских услуг, процентных ставках по активным и пассивным операциям и т.д. По разнообразию активных операций, т.е. размещению привлеченных ресурсов, коммерческие банки не имеют себе равных в кредитной системе. Среди заемщиков коммерческих банков находятся предприятия всех отраслей экономики. Сроки банковских ссуд варьируются от одних суток (совершаются операции даже с “ночными” деньгами) до 8-10 лет, а иногда и более. Значение среднесрочных и долгосрочных, а также пролонгированных краткосрочных ссуд постоянно растет. Другой важный сдвиг в кредитных операциях – расширение операций по кредитному обслуживанию населения: предоставление кредитов на покупку в рассрочку товаров длительного пользования и ипотечных ссуд на приобретение жилья. открыть »Лизинг как форма инвестиционной деятельности банка
Финансовые услуги включают трастовые, лизинговые и факторинговые, которые предоставляются различным клиентам, а также продажу пенсионных планов. Многие банки столкнулись с необходимостью поиска новых подходов к повышению доходности своих операций. Частичное разрешение данная проблема получила не только за счет увеличения числа предлагаемых клиентам услуг, но и качественной переоценки структуры операций с клиентами, снижение удельного веса ссудосберегающих операций и увеличение объемов операций с ценными бумагами, проводимых банками за счет клиентов и в их пользу. Быстрое развитие получили нетипичные ранее для коммерческих банков операции - лизинг и факторинг, проектное финансирование, консультационные услуги. К указанному типу услуг можно отнести и услугу, связанную с доверительным управением портфелем инвестиций клиентов. Рынок банковских услуг состоит из совокупности возможных потребителей банковских услуг со схожими потребностями в отношении конкретной банковской услуги и готовностью этими услугами воспользоваться. открыть »Организация маркетинга в Сбербанке России
Но России, банкирам предстоит осваивать самые современные приемы и методы управления, чтобы быстрее ликвидировать дистанцию между состоянием ее сегодняшней экономики и уровнем хозяйства промышленно-развитых стран2. Банковский маркетинг можно определить как поиск банком наиболее выгодных банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры. Главная задача банковского маркетинга заключается в анализе процессов, происходящих на рынке капитала, то есть непосредственно в сфере действия кредитно-финансовых институтов, целом банковской системе. Это необходимо руководству банков для того, чтобы принимать гибкие решения, направленные, прежде всего, на расширение банковской деятельности и соответственно на увеличение прибылей3. Важнейшими элементами, вызвавшими необходимость применения маркетинга в банковской сфере, являются следующие: • Развитие информационных технологий и средств коммуникации на базе современной техники и как следствие расширение региональной и национальной сфер деятельности финансово-кредитных институтов. • Развитие конкуренции внутри банковской системы. • Ограничения ценовой конкуренции на рынке банковских услуг, связанные с государственным регулированием. открыть »
