Этика делового общения: сущность, содержание, принципы

План: Введение .3-4 Глава 1. Сущность этики делового общения и ее основные принципы.5-9 Глава 2.Содержание делового этикета 2.1Деловой этикет офиса а) Внешний вид сотрудников .10-11 б) Правила вежливости на работе 11-12 в) Офис и его корпоративный имидж .12-15 2.2 Подготовка деловых бумаг по правилам этикета а) бланк .15-17 б) визитная карточка 17-19 в) деловые письма .19-22 2. 3. Проведение деловых переговоров, встреч и совещаний а) Подготовка к переговорам и проведение делового совещания 22-23 б) Общие правила поведения на переговорах 24-26 в) Деловой разговор и технология ведения переговоров .26-29 Глава 3. Международные нормы делового этикета и национальные стили ведения деловых переговоров 3.1 Международные нормы делового этикета 30-32 3.2 Национальные стили ведения деловых переговоров 33-34 Заключение 35 Список источников 36 ВВЕДЕНИЕ В большинстве стран, имеющих богатый опыт делового общения существует ряд строгих правил этикета, нарушение которых может повредить имиджу делового человека. Сейчас, когда в стране все более утверждается рыночная экономика, часть серьезных бизнесменов вынуждена обратиться к зарубежному опыту делового общения, чтобы не выглядеть нелепо на мировом рынке, предлагая свои товары и услуги. Знание делового этикета - залог успеха в ведении дел. Главный показатель успеха в бизнесе - достижение реальных результатов, т.е. получение прибыли, рост производства, профессиональное удовлетворение, создание положительного имиджа в обществе, уважение партнеров по бизнесу, надежность фирмы или предприятия. Известно, что только 10-15% открывших свое дело, добиваются настоящего успеха.1 Чтобы попасть в их число, мало быть целеустремленным, необходимо быть порядочным человеком и хорошим профессионалом. Кроме того, необходимо знать технологию деловых отношений, уметь вести переговоры, соблюдать этику коммерческого общения, постоянно заниматься маркетингом, развивать эффективную рекламу, изучать вопросы спроса и сбыта, преодолевать языковые трудности, разбираться в банковском деле, постоянно повышать свою профессиональную квалификацию, следить за своим положительным имиджем и многое другое. Целью данной работы является выявление сущности, принципов и основного содержания этики делового общения в офисах и фирмах. Задачи работы: Определить сущность и принципы делового общения. Раскрыть основное содержание делового общения на примере офиса. Обозначить основные принципы международных норм делового этикета и национальных стилей ведения деловых переговоров. Предмет исследования: Этика. Объект исследования: Этика делового общения в фирмах и офисах. Глава 1. СУЩНОСТЬ ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ И ЕЕ ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ Этика делового общения - учение о проявлении морали и нравственности в деловом общении, взаимоотношениях деловых партнеров.2 В основе этики делового общения должна быть координация, а по возможности и гармонизация интересов. Этика деловых отношений является профессиональной этикой, регулирующей систему отношений между людьми в сфере бизнеса. Принципы - это абстрагированные, обобщенные представления, которые дают возможность тем, кто на них опирается , верно формировать свое поведение, свои действия, свое отношение к чему-либо.

При ведении телефонных разговоров секретарь должен быть вежлив, терпелив, деловит и краток. Отвечая на телефонный звонок, он выясняет имя и должность собеседника, суть дела и докладывает о нем руководителю или переключает телефон на сотрудника, уполномоченного решать подобные вопросы. Во время переговоров секретарь отвечает на телефонные звонки, адресованные руководителю, а по окончании переговоров докладывает ему о поступивших звонках, соединяет его с теми, с кем он хочет поговорить. Секретарь должен четко представлять себе рабочий график своего начальника, ориентироваться в приоритетности различных вопросов. В случае, когда руководитель ждет какого-то важного звонка, то он непременно предупреждает об этом своего секретаря. Секретарь не имеет права сообщать сведения о здоровье, семейных делах или домашнем адресе и телефоне сотрудников, в том числе и косвенно («Такой-то пошел в поликлинику» или « такая-то на больничном»). Это же следует учитывать и при разговоре по нескольким телефонам, когда абонент, ожидающий соединения, может услышать сведения, для него не предназначенные. Секретарь также обычно встречает посетителя. Если о встрече договаривались заранее, то встретить гостя может сотрудник, отвечающий за подготовку данной встречи или переговоров. Во многих учреждениях и фирмах есть свои правила безопасности, и если ожидается гость в фирму, то об этом необходимо заранее предупреждать охрану. В некоторых учреждениях и фирмах гостей сначала проводят в помещение, где они могут подождать, пока секретарь докладывает об их прибытии. Далее их проводят в зал переговоров или в кабинет того сотрудника, который их должен будет принять. Чтобы не отпугнуть посетителей, обстановку приемной следует сделать максимально гостеприимной. Там можно устроить выставку результатов достижений фирмы, развесить различные дипломы, что станет эффективным способом саморекламы. Посетителям приятнее ожидать в приемной, если есть на чем остановить свой взгляд- цветы, растения, аквариум, картины или фотографии. Вместо мягких кресел лучше использовать удобные стулья, в низких креслах человек чувствует себя расслабленно, а ведь он пришел по делу, а не отдыхать. Всегда нужно помнить, что посетители, ожидающие в приемной, составляют определенное впечатление о фирме и ее бизнесе еще до того, как попадут в кабинет и встретятся с руководителем или менеджером компании. 2.2 Подготовка деловых бумаг по правила этикета А) Бланк Одна из первых деловых бумаг, с которыми сталкивается клиент или заказчик,- это бланк фирмы. Бланк фирмы во многом характеризует ее, по нему может сложиться первое впечатление о деловых партнерах. Поэтому по возможности не стоит экономить на фирменных бланках - следует использовать лучшую бумагу, прибегнуть к услугам хорошей типографии. На бланке должны присутствовать название фирмы, ее регистрационный номер и дата регистрации, адрес, телефон и факс. Иногда указывают имена директоров фирмы (обычно это делается в нижнем колонтитуле). В последнее время на бланке все чаще ставится адрес электронной почты в формате Интернета. Не рекомендуется указывать на бланке фирмы банковские реквизиты- лучше при необходимости впечатать их в конце письма соответствующего содержания.

Самое главное, чтобы подобное совещание было продуктивно. Обязанность ведущего совещание продумать повестку дня так, чтобы люди не тратили попусту время. Если выгода от проведенного совещания будет меньше, чем на него было потрачено, то цена такого совещания неоправданна и его не нужно было проводить. б) Общие правила поведения на переговорах Чтобы успешно вести переговоры, независимо от их уровня и масштаба, необходимо овладеть культурой переговоров, т.е. системой понятий, ценностей и норм, которая бы стала средством успешного общения участников переговоров- государственных деятелей, политиков, дипломатов, деловых людей. Прежде всего любому вступающему в переговоры полезно усвоить изначальную истину: крайне невыгодно делать ставку на конфликтное взаимодействие, стремиться к разовому выигрышу любой ценой. Гораздо более продуктивен вариант партнерских отношений, когда совместно с партнером проводится анализ проблемы с тем, чтобы найти решение, которое бы в максимальной степени отвечало обоюдным интересам. Модель переговоров обычно включает: - приветствие участников и введение в содержание переговоров; - взаимное уточнение позиций, интересов, концепций участников; - диалог участников; - согласование позиций и подведение итогов; - принятие решения (договоренностей) и завершение переговоров.6 Важно помнить о том, что опаздывать на переговоры недопустимо. Это может отрицательно сказаться на имидже фирмы и повредить самому ходу переговоров. За задержку с приемом необходимо также извиниться. Не рекомендуется принимать посетителей, сидя за столом. Гораздо лучше выйти из-за стола и сделать несколько шагов навстречу гостям или же встретить их при входе в кабинет или комнату для переговоров. Когда переговоры проходят в офисе одного из участников, то его сотрудник (референт или помощник) должен встречать гостей у входа. Переговоры начинаются с приветствия и представления. Первым представляется глава принимающей делегации, затем- глава приехавшей. После этого главы делегаций представляют своих сотрудников, право первенства при этом принадлежит принимающей делегации. Членов делегации представляют «по убывающей», начиная с тех, кто занимает более высокое положение, при этом можно обмениваться визитными карточками. Если делегация очень большая, то каждому участнику вручается список делегаций, по возможности с указанием полных имен и должностей. Участники переговоров рассаживаются так, чтобы члены каждой делегации, занимающие примерно равное положение, сидели друг напротив друга. Первым садится за стол переговоров глава принимающей стороны, которому принадлежит инициатива ведения переговоров. Он начинает беседу, предоставляет слово другим членам своей делегации, экспертам, советникам, следит, чтобы не было пауз в ходе переговоров, которые могут быть восприняты как сигнал к их окончанию. Прерывать или перебивать выступающих не принято, вопросы задают по окончании выступления. В случае уточнения какой-либо детали следует извиниться и свое высказывание в момент выступления сделать максимально кратким и конкретным. Во время переговоров могут быть поданы кофе, чай или же устроен непродолжительный перерыв для кофе. Кроме того, в ходе переговоров для проработки отдельных вопросов делегации могут образовывать экспертные рабочие группы из состава входящих в делегации специалистов, которые при необходимости удаляются в отдельную комнату, согласовывают возможное решение или пункт в итоговом документе и излагают результаты работы главам делегаций.

Розничные сети. Секреты эффективности и типичные ошибки при работе с ними

Промоутер должен знать: действующее законодательство, регулирующее коммерческую деятельность, методические материалы по организации маркетинга; основы организации работы по формированию спроса и стимулированию продаж товаров; основы торгового маркетинга и менеджмента; виды рекламы и основы организации рекламной деятельности; принципы организации продаж; факторы влияния на прогнозируемые и незапланированные покупки; основные качественные и потребительские характеристики предлагаемых товаров; типы потребителей; модели поведения покупателей в торговом зале; основы психологии и социологии; этику делового общения; основные принципы планирования работы; требования к составлению и оформлению документации (учетной, отчетной и пр.), перспективы развития службы мерчендайзинга и дегустаций; профиль, специализацию, особенности структуры общества; рыночные методы хозяйствования и финансового менеджмента; порядок ведения учета и составления отчетов о хозяйственно-финансовой деятельности службы мерчендайзинга и дегустаций; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. 1.5 ... »

Этика делового общения

смотреть на рефераты похожие на "Этика делового общения"Содержание и история происхождения термина "Этика" - это философская дисциплина, изучающая мораль и нравственность и определяющая присущуб данному обществу совокупность принципов человеческого общения. Этот термин берут начало от слова "этос", означавшего местопребывания-человеческое жилище, звериное логово, птичье гнездо. Что представляет собой предмет "деловая этика" - она представляет собой совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческой деятельности. Основные этические принципы и нормы поведения деловых людей - это общепринятые в деловом мире принципы поведения. К ним относятся: свобода, терпимость, тактичность и деликатность, справедливость, деловая обязательность и др Что означает термин свобода в контексте деловой этики - это означает что бизнесмен или мененджер должен ценить свободу своих конкурентов, что выражается в недопустимости вмешательства в их дела, ущемление, даже в мелочах, их интересов. Роль таких принципов как "тактичность и деликатность" в деловых отношениях - это не только понимание соответствия целей и норм поведения, но и умение применять этические нормы к конкретному человеку. открыть »

Розничные сети. Секреты эффективности и типичные ошибки при работе с ними

Мерчендайзер должен знать: действующее законодательство, регулирующее коммерческую деятельность, методические материалы по организации маркетинга; основы по формированию спроса и стимулированию продаж товаров; основы торгового маркетинга и менеджмента; характеристики и принципы использования инструментов мерчендайзинга; виды рекламы и основы организации рекламной деятельности; принципы организации торгового пространства и эффективного использования торговых площадей; принципы организации продаж; методы оценки эффективности выкладки товаров в торговом зале; факторы влияния на прогнозируемые и незапланированные покупки; основные качественные и потребительские характеристики предлагаемых товаров; действующие цены на товары; типы потребителей; модели поведения покупателей в торговом зале; основы психологии и социологии; этику делового общения; основные принципы планирования работы; требования к составлению и оформлению документации (учетной, отчетной и пр.), перспективы развития службы мерчендайзинга и дегустаций; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. 1.5 ... »

Общение как коммуникация

Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение ВПО Всероссийский заочный финансово – экономический институт Филиал в г. Архангельске Кафедра философии Контрольная работа по дисциплине «Этика и психология делового общения» на тему: «Общение как коммуникация» Выполнила студентка 3 курса группы №2 «периферия» № л/д: 07ФФД10522 Лукина Мария Александровна Проверил преподаватель Лаврентьева Анна Юрьевна Архангельск - 2010 Содержание Введение 1. Вербальные средства общения. Сущность и принципы коммуникации: 1.1 Вербальные средства общения 1.2 Сущность и принципы коммуникации 2. Барьеры коммуникации. Умение слушать: 2.1 Барьеры коммуникации 2.2 Умение слушать 3. Привести конкретные примеры следующих видов коммуникационных барьеров: информационно – дефицитный, стилистический, социально – культурных различий Заключение Список использованной литературы Введение Деловое общение – это, прежде всего, коммуникация - обмен информацией, значимой для участников беседы. Коммуникация должна быть эффективной, способствовать достижению целей участников общения, что предполагает выяснение следующих вопросов: каковы средства коммуникации и как правильно ими пользоваться в процессе общения; как преодолеть коммуникативные барьеры непонимания и сделать коммуникацию успешной. открыть »

Шпаргалка агента. Агентская работа в рекламе, страховании, коммерции

При этом придерживайтесь следующих правил. * Не задерживайте собеседника и делайте первичную запись на календаре, а затем переносите ее туда, где ей следует находиться. * Любой номер телефона, которым вы заведомо воспользуетесь более двух-трех раз, должен быть записан в книжке. * Раз в полгода ревизируйте книжку и вычеркивайте номера, которые больше не потребуются. * Каждые год-два меняйте записную книжку, но старую не выбрасывайте. 5. Для важных разговоров следует предварительно набросать перечень вопросов, чтобы в волнении или спешке чего-либо не упустить. 6. Старайтесь звонить своим абонентам во второй половине дня (если не в другое более удобное время), не сбивайте его с рабочего ритма, когда он по утрам с наибольшим успехом решает свои главные задачи. 7. Этика делового общения предписывает всегда называть себя, прежде чем начать разговор, даже если вы рассчитываете, что вас узнают по голосу. 8. Все разговоры следует вести доброжелательным тоном7 Если даже ответ точен и полон, но дан в грубой, нетактичной форме, это наносит ущерб и авторитету работника, и авторитету организации, которую он представляет, и в конечном итоге отражается на существе дела. 9 ... »

Психология формирования трудового коллектива - увольнение с работы

эта работа была сделана на заказ! список оригинальных работ( больше 100) в режиме off-li e вы можете посмотреть по адресу: также вы найдете много учебной литературы и статей по всем предметам в моей библиотеке o -li e Курсовая работа Психология и этика делового общения Психология формирования трудового коллектива – увольнение с работы Новосибирск 1999г. Содержание Введение Стр. 3 1. Какой работник вам нужен? Стр. 4 2. Совместимость членов вашего коллектива Стр. 6 3. Профессиональный подбор кадров Стр. 8 3.1. Этапы отбора персонала Стр. 9 3.2. Испытание на профпригодность Стр. 10 4. Нужна ли должностная инструкция? Стр. 12 5. Сотрудничество коллектива Стр. 14 6. Когда подчиненные не выполняют ваши приказы Стр. 16 7. Учится увольнять настоящим образом Стр. 18 Заключение Стр. 19 Литература Стр. 20 Введение Взаимоотношения людей в процессе совместной деятельности, которой каждый человек посвящает значительную часть своей жизни, всегда вызывали особый интерес и внимание со стороны философов, психологов, социологов, а также специалистов-практиков, стремившихся обобщить свой опыт делового общения в той или иной сфере, соотнести его с выработанными человечеством нормами нравственности и сформулировать основные принципы и правила поведения человека в деловой (служебной) обстановке. открыть »

Этика делового общения

Министерство высшего образования российской федерации ЧЕЛЯБИНСКий ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Троицкий филиал Курсовая работа По дисциплине: Тема: «Этика деловых отношений» Выполнил студент группы Проверил: Троицк 2003г. Содержание Введение 3 Глава 1. Понятие, структура и функции делового общения 1.1. Понятие делового общения. 6 1.2. Структура и функции общения. 7 1.2.1. Коммуникативная функция общения. 8 1.2.2. Интерактивная и перцептивная функции общения. 12 Глава 2. Общие этические принципы и характер делового общения 2.1. Понятие принципов делового общения. 13 2.1.1. Этика делового общения «сверху-вниз». 14 2.1.2. Этика делового общения «снизу-вверх». 17 2.1.3. Этика делового общения «по горизонтали». 18 2.2. Этические и культурные требования к выступлению в аудитории. 20 2.2.1. Этапы подготовки и проведения публичного выступления. 21 2.2.2. Способы выступление с речью. 23 2.3. Установление контакта с аудиторией. 24 2.4. Поза, жесты, мимика оратора. 26 Заключение 28 Список использованных источников 30 Приложение 1 Введение Деловые отношения - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. открыть »

Этика делового общения

В чем состоит искусство самопрезентации при создании имиджа? Понятие служебного этикета и его функции. Какими качествами должен обладать современный руководитель? Раскройте принципы и нормы нравственного поведения руководителя. Какие способы воздействия партнеров друг на друга включаются в содержание общения? В чем различие косвенного и прямого общения? Роль телефонной связи в деловом общении. Экзаменационный билет по предмету ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Билет № 1 Почему термин «терпимость» является одним из основополагающих принципов деловых взаимоотношений? Подтвердите это на примере. Что включается в понятие «деловое общение»? Охарактеризуйте виды делового общения. Основная цель переговоров для любой из сторон. Подробно охарактеризуйте ее. Как ответственность человека влияет на возникновение конфликтной ситуации? Назовите основные позиции двух людей за прямоугольным столом. Каким образом это надо учитывать при переговорах? Зав. кафедрой Экзаменационный билет по предмету ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Билет № 2 Отличие деловой этики от делового этикета. открыть »

Деловое общение

Деловое общение будет эффективным, если вы будете соблюдать правила и нормы служебного этикета, что в свою очередь ведет к созданию позитивного имиджа.В деловом общении важно уметь всё: - вести переговоры - отвечать на телефонные звонки - беседовать с посетителями или деловыми партнёрами Надеюсь, что благодаря изложенному материалу в Российском обществе будет больше профессиональных людей, которые смогут вести беседы и работать на международном уровне с зарубежными партнёрами. Литература1. Кузин Ф.А. «Культура делового общения – М: 1996» 2. «Психология и этика делового общения» под ред. В.Н. Лавриненко М.: 1997 (№3) 3. «Справочник секретаря и офис-менеджера» М:2002 (№0) 4. Власов Л.В. «Деловое общение» С-Пб 1999 5. Информация была взята с использованием поисковой системы Яндекс, адрес в Интернете www.ya dex.ru Содержание I. Вступление. Деловое общение II. Тактика делового общения 1) Переговоры 2) Беседа 3) Телефонные переговоры А) Если звонят вам Б) Если звоните вы В) Особенности разговора по мобильному телефону III. Заключение IV. Литература открыть »

Экономические реформы периода НЕПа

Ориентация на потребителя, однако, не возникает сама по себе даже в условиях рынка. Она становится реально действующим принципом только на базе продуманной деловой стратегии, соответствующих организационно-управленческих концепций и методов. Их совокупность и есть маркетинг, который сегодня является одной из ключевых проблем западного предпринимательства. Удовлетворение ожиданий потребителей есть путь к успеху. В противном случае предприятие неминуемо потерпит крах. В условиях рыночной экономики выживает только производитель, способный продлить то, что нужно потребителю. Поэтому основой маркетинга являются изучение потребностей людей, их эволюции, закономерностей формирования, а также способов удовлетворения нового опроса разработка конкретных программ производственно-коммерческой деятельности. Бесспорно, что в отношениях предпринимателей и потребителей огромную роль играют чисто экономические соображения. Но наряду с подобными соображениями на Западе немалое значение имеют этические факторы. Основой этики бизнеса являются честность и порядочность в деловых общениях. Утверждению этих принципов способствует государство. В США, например, был принят целый ряд законов и других актов, регулирующих отношения предпринимателей и граждан. открыть »

Современный предприниматель: опыт Запада и наши проблемы

Экзаменационные билеты по этике делового общения за первый семестр 2001 года

Какие ошибки часто допускаются при служебных разговорах по телефону? Зав. кафедрой Экзаменационный билет по предмету ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Билет № 7 6) Управленческая этика: понятие, принципы и знание. Техника проведения дискуссий на деловом совещании. Каким образом заканчивают выступления? Какие факторы играют важную роль в споре при слушателях? Объясните на примерах. Понятие термина «невербальное общение». Его роль в деловом общении. Зав. кафедрой Экзаменационный билет по предмету ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Билет № 8 7) Какие модели поведения существуют? Когда дипломатический стиль проведения совещания более эффективен, чем авторитарный и почему? Почему на результативность деловых переговоров позитивно влияет такой фактор, как «умение слушать партнеров»? Дайте характеристику сосредоточенным и бесформенным спорам. На какие зоны можно разделить размеры личной пространственной территории? Как этот факт учитывается при переговорах? Зав. кафедрой Экзаменационный билет по предмету ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Билет № 9 8) Почему роль таких принципов, как "тактичность" и "деликатность" важна в деловых взаимоотношениях? Обоснуйте их значение. открыть »

Этика и конфликтология

Менеджер не должен, пользуясь своим высоким служебным положением, приказывать нарушить требования этики или закона. Четвертый принцип этики делового общения – принцип исправления. Речь идет о том, что, к сожалению, никто – ни менеджер любого уровня, ни его подчиненный - не избавлен от этических ошибок. Как только такая ошибка обнаружена, тот, кто ее допустил, должен принять все необходимые меры для ее исправления. Ни ложное понимание самолюбия, ни большой период времени, прошедший с момента неэтичного поступка, и никакие иные причины не должны препятствовать его исправлению. Пятый принцип, называемый также принципом максимума прогресса, состоит в следующем: действия менеджера (или корпорации в целом) этичны, если они способствуют дальнейшему этическому развитию организации или отдельных ее частей. Шестой принцип является логическим продолжением пятого – его можно назвать принципом минимума прогресса. Читается этот принцип так: действия отдельного менеджера или организации в целом этичны, если они не нарушают существующих этических норм и правил. открыть »

Этика делового общения «сверху-вниз», «снизу-вверх» и «по-горизонтали»

Вопрос лучше применять в тех случаях, когда вы хотите вызвать обсуждение, как лучше сделать работу или подтолкнуть сотрудника к тому, чтобы он взял инициативу на себя. «Есть ли смысл заняться этим?», «Как мы должны это сделать?». При этом сотрудники должны быть инициативными и достаточно квалифицированными. В противном случае некоторые могут воспринять ваш вопрос как проявление слабости и некомпетентности. Этика делового общения «снизу-вверх» Знать, как следует обращаться и относиться к своему руководителю, не менее важно, чем то, какие требования следует предъявлять к своим подчиненным. Без этого трудно найти общий язык и с начальником, и с подчиненными. Используя те или иные нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать своим недоброжелателем. Вот несколько необходимых этических норм и принципов, которые можно использовать в деловом общении с руководителем. Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной нравственной атмосферы, упрочении справедливых отношений. открыть »

Психология делового общения

Искусство и успех делового общения во многом определяются теми этическими нормами и принципами, которые использует руководитель по отношению к своим подчиненным. Под нормами и принципами имеется в виду то, какое поведение на службе является этически приемлемо, а какое – нет. Эти нормы касаются прежде всего того, как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина, определяющая деловое общение. Без соблюдения этики делового общения между руководителем и подчиненным большинство людей чувствуют себя в коллективе дискомфортно, нравственно незащищенными. Отношение руководителя подчиненным влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его нравственно - психологический климат. Именно на этом уровне формируются в первую очередь нравственные эталоны и образцы поведения. Отметим некоторые из них: Стремитесь превратить вашу организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения. Приобщите сотрудников к целям организации. Человек будет только тогда чувствовать себя нравственно и психологически комфортно, когда произойдет его идентификация с коллективом. Вместе с тем каждый хочет остаться индивидуальностью и хочет, чтобы его уважали таким, каким он есть. открыть »

Этика делового общения сотрудников органов безопасности

Оглавление Введение 1. Деловое общение: понятие, содержание, вид 2. Основные принципы делового общения Заключение Список нормативных правовых актов и литературы Введение Диалектическое взаимодействие личности и общества невозможно без общения, общественные и межличностные отношения раскрываются и реализуются в общении. Оно существует одновременно как реальность общественных отношений и как реальность межличностных отношений. Потребность в общении, как считают психологи, относится к числу основных (базовых) потребностей человека. Значимость общения как базовой потребности определяется тем, что «она диктует поведение людей с не меньшей властностью, чем, например, так называемые витальные (жизненные) потребности»1. Общение – необходимое условие нормального развития человека как члена общества и как личности, условие его духовного и физического здоровья. Поэтому можно дать определение общению (коммуникации) как способу бытия человека в условиях взаимных отношений, взаимодействия с другими людьми2. Общение бывает формальное (деловое) и неформальное (обыденное, бытовое). Формальное общение отличается от неформального направленностью на достижение определенного делового целесообразного результата. открыть »

Этика и социальная ответственность специалиста в сфере социально-культурного сервиса и туризма

Предмет исследования – этика и социальная ответственность специалиста в сфере социально-культурного сервиса и туризма. Цель работы – рассмотреть этику и социальную ответственность в деятельности специалиста в сфере социально-культурного сервиса и туризма, выявить их влияние на деятельность организации в целом. Задачи работы: Представить теоретический материал на тему: «Этика и социальная ответственность специалиста в сфере социально – культурного сервиса и туризма»; Изучить литературу по данной теме; Рассмотреть этические нормы и принципы в деятельности специалиста; Рассмотреть кодекс профессиональной этики работников; Рассмотреть принципы этики делового общения; Определить особенности понятия «социальная ответственность»; Выявить основные принципы социальной ответственности специалиста; В заключении сделать выводы. Гипотеза исследования – Если специалист в сфере социально-культурного сервиса и туризма будет обладать принципами и нормами этики и социальной ответственности, то эффективность производства организации будет повышаться, возрастет её конкурентоспособность на рынке товаров и услуг. открыть »

Этические нормы в деловом общении. Проведение переговоров. Особенности психологического взаимодействия при деловом общении

В последнее время для характеристики всего комплекса вопросов, связанных с поведением людей в деловой обстановке, а также в качестве названия теоретического курса, посвященного их изучению, используется составной термин "этика делового общения". Выбор этого названия не случаен. Оно достаточно полно отражает и конкретизирует предметную специфику курса. Остановимся на его первой составляющей - этике. Этика - философская наука, объектом изучения которой является мораль. В этике можно выделить два рода проблем: вопросы о том, как должен поступать человек, и собственно теоретические вопросы о происхождении и сущности морали. Исходя из первого рода проблем, становится очевидной практическая направленность этики, ее проникаемость во все сферы бытия, за что она и получила название "практической философии". Практическое значение этики проявляется в первую очередь в сфере человеческого общения, важной составляющей которого является общение людей в процессе совместной деятельности. Отсюда следует дальнейшее уточнение предмета курса, а именно его соотнесенность только с такой формой человеческого взаимодействия, как деловое общение. открыть »