Этико-психологические аспекты построения деловых отношений при проведении переговоров
Деловая психология
6. Стили делового общения партнеров. 7. Особенности взаимодействия с различными типами партнеров. 8. Мотивы общения. 9. Учет особенностей собеседников, партнеров в ходе построения деловых отношений. 10. Роль психологических установок в деловых отношениях. 11. Значение психологических характеристик деловых партнеров. 12. Типы деловых собеседников. 13. Понятие управленческой этики. 14. Понятие и виды этикета. 15. Нормы современного этикета. 16. Манеры общения. 17. Особенности светского этикета. 18. Особенности сервировки стола. 19. Требования к внешнему виду. 20. Особенности оформления визитных карточек. 21. Этикет в письмах. 22. Механизмы психологической защиты ... »
Билеты за весенний семестр 2001 года по предмету ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Какие психологические аспекты следует учитывать при проведении переговоров с зарубежными партнерами? 203. Назовите основные вариации понятия «тур». Экзаменационный билет по предмету ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Билет № 1 204. Что такое «ваучер» в системе международного туризма? 205. Какие параметры следует учитывать при проведении качественной оценки туристского продукта? 206. Чем обусловливается выбор средств размещения туристов? 207. Как учитываются расходы на сопровождающего группы в цене тура? 208. Какие меры способствуют активизации иностранного туризма в России? 209. Как формируется маржа туристских фирм и для чего она предназначена? Зав. кафедрой Экзаменационный билет по предмету ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Билет № 2 1. По каким параметрам можно классифицировать виды и формы туризма? 210. Какие страны охватывают Шенгенские соглашения? 211. Каков принцип построения экскурсионной программы познавательного тура? 212. Какие задачи возлагаются на сопровождающих туристической группы? 213. Какова сегментация туристского рынка по демографическим характеристикам? 214. открыть »
Справочник по уходу за больными
Помощь беременным подросткам В Основах законодательства РФ об охране здоровья граждан (P5487-1 от 22.07.1993Pг. (с изменениями от 02.03.1998Pг.)) определены права граждан в области охраны здоровья, основанные на Конституции. В них предусматривается право по медицинским показаниям на бесплатные консультации по вопросам планирования семьи, наличию социально значимых заболеваний, по медико-психологическим аспектам брачно-семейных отношений и некоторые другие консультации. Для реализации этого права в РФ создана служба охраны здоровья женщин, обеспечивающая доступную квалифицированную медицинскую помощь при беременности, родах и гинекологических заболеваниях. Одним из важнейших разделов федеральной программы «Планирование семьи» является охрана репродуктивного здоровья подростков и молодежи, их половое воспитание. В рамках федеральной программы Министерством общего и профессионального образования РФ совместно с Министерством здравоохранения были подготовлены программы полового воспитания детей и подростков, учебные программы для студентов педагогических вузов и институтов повышения квалификации работников образовательных учреждений ... »
Билеты за весенний семестр 2001 года по предмету ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Какие психологические аспекты следует учитывать при проведении переговоров с зарубежными партнерами? 203. Назовите основные вариации понятия «тур». Экзаменационный билет по предмету ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Билет № 1 204. Что такое «ваучер» в системе международного туризма? 205. Какие параметры следует учитывать при проведении качественной оценки туристского продукта? 206. Чем обусловливается выбор средств размещения туристов? 207. Как учитываются расходы на сопровождающего группы в цене тура? 208. Какие меры способствуют активизации иностранного туризма в России? 209. Как формируется маржа туристских фирм и для чего она предназначена? Зав. кафедрой Экзаменационный билет по предмету ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Билет № 2 1. По каким параметрам можно классифицировать виды и формы туризма? 2. Какие страны охватывают Шенгенские соглашения? 3. Каков принцип построения экскурсионной программы познавательного тура? 4. Какие задачи возлагаются на сопровождающих туристической группы? 5. Какова сегментация туристского рынка по демографическим характеристикам? 6. открыть »
Руководство консультанта прямых продаж
Поскольку цели определены, они выполнимы. Для контроля руководитель организации проводит анализ степени достижения целей; › КОРРЕКТИРУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ. Если цели не были и не будут достигнуты, разрабатываются предложения по их корректировке с руководителем более высокого ранга. ГЛАВА 9.11 ЭТИКО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА СИСТЕМЫ NETWORK Этико-психологические аспекты деятельности менеджеров имеют большое значение в условиях зарождающегося цивилизованного рынка в нашей стране. Это связано с наличием заметного выбора предложений на рынке, когда клиент может выбирать продукт не только по ценовому уровню, но и по комфортности общения и профессионализму обслуживающего его консультанта. Чтобы успешно действовать на рынке, консультанту необходимо обладать некоторыми особыми качествами. Например, уметь позиционировать себя, владеть техниками коммуникаций, иметь позитивный настрой и активную жизненную позицию. Именно поэтому этико-психологические аспекты деятельности консультанта играют важную роль для достижения тех результатов, которые хотел бы иметь он сам ... »
Права и обязанности руководителей. Делегирование полномочий
Эта сторона представительства выражается в умении руководителя отстаивать интересы своего коллектива (коллектива подразделения). Кроме этого, представительская функция может реализовываться в активности руководителя за пределами его организации, т.е. во взаимоотношениях с другими организациями. Во всей этой деятельности руководитель является своеобразным «лицом коллектива» В век информации все большую роль играет коммуникативная функция, включающая большой диапазон действий, затрагивающих человеческий фактор: прием на работу, проведение совещаний, прием посетителей, ответы на письма и телефонные звонки, распространение деловой информации, проведение переговоров и др. Все возрастающее значение человеческого фактора в жизни организации выводит на одно из первых по значению мест социальную функцию. Выполняя ее, руководитель создает в организации благоприятный морально-психологический климат, атмосферу комфорта, поддерживает существующие традиции и стандарты поведения и формирует новые, помогает подчиненным в трудную минуту. открыть »
Взаимосвязь уровня эмпатии и конфликтности в семье на разных этапах брака
Диффузное накопление знания Труды представителей различных психологических школ: психоанализа, теории субъектных отношений, бихевиоризма, когнитивизма, гуманистической психологии и т.д. взаимодействие матери и ребенка; роль семьи в развитии личности; психологические механизмы воздействия семьи на ребенка; причины и следствия семейных проблем для развития личности 3. Клинические разработки Исследования психотерапевтов и психиатров (В.И. Гарбузов, А.И. Захаров, В.В. Личко, И.И. Мамайчук, Э.Г. Эйдемиллер, В.В. Юстицкий и др.) различные нарушения семейного взаимодействия; влияние на ребенка семейных нарушений (структурных и психологических); методы коррекции и психотерапии семейных проблем 4. Расширение и углубление исследовательских интересов Исследовательские наработки современных психологов, выполненные в рамках двух подходов: - отношенческого; - ценностного психологические аспекты детско-родительских отношений; воспитательное влияние детско-родительских отношений; нарушения детско-родительских отношений; построение супружеских отношений 5. открыть »
Исследование факторов эмоционального выгорания педагогов
Вопросы психологии 5, 1988г. 25. Мильруд Р.П. Формирование эмоциональной регуляции поведения учителя. Вопросы психологии 6. 1987г. 26. Вяткин Б.А., Хрусталев Т.М. Специальные способности в структуре индивидуальности учителя. Вопросы психологии 4. 1994г. 27. Антилогова Л.Н. Этико-психологические аспекты труда учителя. Омск 1992г. 28. Чернисс К. Профессиональное выгорание: беспокойство за работников и боссов растет. Статья, интернет. 29. Дьяконов Г. Регуляция эмоциональных состояний. Детский психолог. 1993г. 30. Иевлева С., Шаталова Т. Когда обожжены нервы. Статья 2003г. Интернет. 31. Столяренко Л.Д. Самыгин С.И. Психология и педагогика. М. 1999г. 32. Абрамова Г.С. Возрастная психология. Екатеринбург 1999г. 33. Поливанова К.Н. Психология возрастных кризисов. М. 2000г. ПРИЛОЖЕНИЯ 1. Методика исследования эмоционального выгорания ( по В.В. Бойко)Назначение методики. Измерение уровня проявления эмоционального выгорания – механизма психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. Ход обследования. Методика В.В. Бойко состоит из опросного листа, включающего в себя 84 суждения. открыть »
Политическое лидерство
В самом деле, когда несколько партий и несколько лидеров выступают с весьма близкими программами, тогда в оценку их деятельности избирателями неизбежно включаются моменты, выходящие за рамки собственно политических программ – мотивы, настроения, ориентации, способы восприятия лидеров массой, в исследовании которых свое особое место занимают психологические аспекты политики. Итак, отношение избирателей к кандидату зависит, с одной стороны, от некоторых общих закономерностей, а с другой – от того первого впечатления, которое производит кандидат как личность. Общие закономерности – это авторитетность, компетентность и привлекательность – от них зависит степень доверия избирателей к кандидату на выборах. Авторитетность определяется научным профессионализмом и социальным статусом кандидата. Избиратели с большим вниманием и доверием отнесутся к выступлениям академика, известного врача или кинорежиссера, чем к ни кому неизвестному Сидорову. Но с ростом образовательного и культурного уровня широких масс роль этого фактора становится все менее весомой. Люди становятся критичнее, а это значит, что судят они о любом кандидате не только по его статусному авторитету, но и по качествам его устного и письменного выступления. открыть »
Сущность национальной психологии в экономике
Особую остроту в частных фирмах принимают отношения между предпринимателем и профессионалом. Последние обычно не воспринимают патриархальную фамильярность шефов, которые иногда вынуждены терпеть их в угоду делу. Государственная политика занятости пущена на самотек, как на макро -, так и на микроуровне. Директорат решил проблему отношений с персоналом не освобождением от лишних рабочих мест, а приспособлением к текущей ситуации при сохранении кадрового потенциала. На госпредприятиях сложилась парадоксальная ситуация, заключающаяся в несвязанности занятости с заработной платой. Данная ситуация весьма удобна для директората. В то же время она не вызывает ни массового ухода сотрудников с госпредприятий, ни их протестов. Рассмотренный нами восточный, западный и российский рынки труда имеют как общие, так и глубоко различные социокультурные корни, являющиеся основой национальной психологии того или иного рассматриваемого социума.5. Национальная психология в деловых отношениях ( тактика переговоров).4 1. Великобритания. Английские бизнесмены ценят время, уважают партнёра, предпочитают основательность. открыть »
Разработка стратегии маркетинга ОАО Роганский мясоперерабатывающий комбинат
Связь и деловое общение с действительными и потенциальными партнерами - важнейшая часть маркетинга. Ответственные за связь лица обязаны всегда и немедленно отвечать на любое проявление заинтересованности другой стороны. Исследуя рынки, потенциальных покупателей и продавцов, рекламу, предприятие с помощью маркетинга формирует свой имидж на рынке. Ее формирование начинается с определения названия фирмы, фирменного знака, фирменных бланков, конвертов, поскольку внешний вид документа, которое предприятие отправляет партнеру, имеет порой не меньшее значение, нежели содержание документа. Для того, чтобы иметь свой имидж, предприятие должно занять индивидуальное место в среде рыночного оборота, быть надежным, динамичным партнером, уметь поддерживать деловые отношения, вести переговоры. Имея какие-то конкретные предложения, предприятие должно быть готово без промедления заключить договор по его реализации, так как потерять нужного партнера можно за несколько часов, а найти его трудно. Основу переговоров контрагентов составляет обоюдная выгода, поэтому на рынке предлагать следует не намерения, а прибыль, которую противоположная сторона может получить от сделки с вами. открыть »
Этика бизнеса
Цель бизнеса в России сегодня — не только получение прибыли и рост хозяйственных оборотов, но и способность выжить в условиях перманентного кризиса. Этика бизнеса — деловая этика, базирующаяся на честности, открытости, верности данному слову, способности эффективно функционировать на рынке в соответствии с действующим законодательством, установленными правилами и традициями. То обстоятельство, что результаты предпринимательской деятельности в условиях рынка предопределяются, прежде всего, качеством работы бизнесмена с человеческим материалом, находящимся в его распоряжении, предопределяет особую значимость психологических факторов. Психология бизнеса становится фундаментом, на котором строится ныне здание делового успеха. Психология бизнеса — сфера науки, занимающейся психологическими проблемами и специфическими особенностями управления. Объектами изучения здесь выступают взаимоотношения людей между собой, в коллективе. Основные психологические проблемы: структурно-функциональный анализ управленческой деятельности; психологический анализ построения и использования автоматизированных рабочих мест руководителей и специалистов, автоматизированных систем управления; социально-психологический анализ производственных и управленческих коллективов, взаимодействия и взаимоотношений в них людей, факторов формирования благоприятного морально- психологического климата; исследование психологии руководства и лидерства, личности и деятельности руководителя, отношений между руководителем и подчиненными, психологических аспектов подбора и расстановки руководящих кадров, вопросов подготовки кадров руководителей, психологических аспектов управления персоналом, факторов, влияющих на процессы принятия и реализации управленческих решений. открыть »
Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров
Целесообразно: по окончании переговоров подготовить отчет об их проведении, в котором дать анализ итогам и ходу переговоров. Выполнение договоренностей: в случае возможного срыва выполнения договоренностей по вашей вине, заранее поставьте партнера в известность, предложив варианты компенсации (если они не оговорены в договоре). Внимание: в зависимости от того, насколько точно и аккуратно вы соблюдаете договоренности, зависят не только ваши отношения с данным партнером, но и репутация в целом. Выделяют четыре основных стиля делового общения партнера при проведении переговоров. Прежде чем мы поговорим о них, вам предлагается определить собственный стиль с помощью следующего теста (№ 32). Вам предложено 80 утверждений. Из каждой пары необходимо выбрать одно: то, которое, как вы считаете, наиболее соответствует вашему поведению. Обратите внимание на то, что ни одна пара не должна быть пропущена. Тест построен таким образом, что ни одно из приведенных ниже утверждений не является ошибочным. Я люблю действовать. Я работаю над решением проблем систематическим образом. открыть »
Этика юриста
Субъект правовой этики. Влияние суда на общественное мнение. Эмоционально-нравственный настрой и организационная деятельность судьи. Этика допроса и ее содержание. Морально-нравственные и организаторские качества руководителя следствия Коммуникативные и волевые качества прокурора Особенности использования иронии в деятельности прокурора. Этические требования к речи прокурора по характеристике подсудимого. Специфика коммуникативной деятельности адвоката. Общая характеристика профессиональной этики в деятельности защитника. Специфика этики деловых отношений юристконсульта и нотариуса. Нравственные принципы делового общения в юридической деятельности. Формы делового общения юристов. Общая характеристика подготовки и проведения деловой беседы. Этические правила эффективного слушания в ходе делового общения. Основные компоненты процесса слушания. Установка к собеседнику: сущность и проявление. Особенности использования вопросов в ходе делового общения. Классификация приемов воздействия в ходе общения и совершения юридического действия. Информационные приемы воздействия в ходе юридического действия. Приемы переговоров и достижения согласия в ходе юридического действия. открыть »
Этикет международного сотрудничества
Неуверенность, неловкость мешают деловым отношениям, портят общую атмосферу встречи. Психологические аспекты делового общения очень важны. Вопрос, с которым постоянно сталкиваются и деловые люди, и дипломаты, как построить беседу, переговоры. Важно понимать общие закономерности делового общения, что позволит анализировать ситуацию, учитывать интересы партнёра, говорить на “общем” языке. Мастерство в любом деле приходит с практикой, и деловое международное общение не является исключением. НЕСКОЛЬКО СЛОВ ОБ ИСТОРИИ ЭТИКЕТА Культура общения людей основана на соблюдении определённых правил, которые вырабатывались человеком на протяжении тысячелетий. Со времени позднего средневековья эти правила именуются этикетом. Этикет (в пер. с франц. – ярлык, этикетка) – свод правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения человека к людям. Здесь имеются в виду обхождения с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда. Сознательное культивирование правил, определяющих внешние формы поведения этикета, ряд исследователей относят к периоду античности (Древняя Греция и Древний Рим). открыть »
Гендерные аспекты управленческой деятельности
Татьяна Павловна Aвдyлoвa, кандидат психологических наук, доцент кафедры возрастной психологии Московского государственного педагогического университета. В ходе профессиональной адаптации у женщин на первый план выходит социально-психологический аспект, тогда как у мужчин , с ними продуктивнее решаются разнообразные спорные вопросы, они внимательнее относятся к подчиненным. При этом женщин-руководителей отличают выраженная доминантность, эмоциональная устойчивость, социальная смелость и стремление к самореализации, умение устанавливать высокие деловые отношения. В сущности, гендерные различия заведомо уступают индивидуальным. В ходе многочисленных исследований, проведенных в конце 80-х годов, выяснилось, что у мужчин и женщин гораздо больше схожих качеств, чем отличий. Более того, многие из действительно существующих различий поддаются изменению в ходе обучения, при перемене жизненного уклада и социальных ожиданий. открыть »
Нравственные отношения в системе управление персоналом государственной службы
Решение задач, стоящих перед службой управления персоналом в вопросах совершенствования системы нравственных отношений, лежит в правовой, организационной, кадровой, морально-психологической плоскостях решения проблемы. Правовой аспект включает принятие Закона о служебном поведении должностных лиц и выработку системы действенных механизмов его реализации, меры по повышению правовой и этической культуры управленцев. Организационный аспект предусматривает выявление «зон повышенного риска» в плане нарушений профессиональной этики; организацию действенного и независимого контроля за ее неукоснительным соблюдением; правдивую и своевременную информацию о фактах неэтичного поведения и реальных мерах по их устранению и предупреждению; создание независимых комиссий по этике; совершенствование методов и технологий отбора работников персонала управления и оценки в соответствии с их нравственными качествами. Предупредительные меры в области кадровых решений предусматривают обязательное включение в программы подготовки, переподготовки и повышения квалификации работников сферы управления курса этики и этикета деловых отношений. открыть »
Переговоры и их роль в деятельности предприятия
Деловые беседы и переговоры осуществляются в вербальной форме (англ. verbal - словесный, устный). Это требует от участников общения не только грамотности, но и следования этике речевого общения. Кроме того, важную роль играет, какими жестами, мимикой мы сопровождаем речь (невербальное общение). Особую важность знание невербальных аспектов общения приобретает при ведении переговорных процессов с иностранными партнерами, представляющими иные культуры и религии. Самое существенное заключено в умении слушать собеседника. Поэтому эта тема на сегодняшний день является весьма актуальной. Цель моей курсовой работы – это рассмотреть виды переговоров, правила и методы их ведения и привести пример и методы совершенствования переговоров на ОАО «Море-Услуги». 1. Теоретические основы проведения деловых переговоров 1.1 Сущность понятия переговоры Деловая беседа включает обмен мнениями и информацией и не предполагает заключения договоров или выработку обязательных для исполнения решений. Она может иметь самостоятельный характер, предварять переговоры или быть их составной частью. Переговоры имеют более официальный, конкретный характер и, как правило, предусматривают подписание документов, определяющих взаимные обязательства сторон (договоров, контрактов и т.д.). По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. открыть »
