Сертификация туристского продукта

Как известно, после вступления в силу Федерального закона «О техническом регулировании» с 1 июля 2003 года утратили свою юридическую силу: . Законы Российской Федерации о стандартизации и сертификации, . соответствующие положения Закона о туризме, . а также другие нормативно-правовые и документы, которые предусматривают обязательную и добровольную сертификацию в отношении туристского продута и туристских услуг. Согласно Федерального Закону «О техническом регулировании», подтверждение соответствия означает документальное удостоверение соответствия продукции и иных объектов технического регулирования требованиям, установленным для них в определенных Законом документах. В соответствии с концепцией Закона об установлении на работы и услуги требований, исполняемых только в добровольном порядке, они исключены из объектов обязательного подтверждения соответствия. Подтверждение соответствия туристского продукта может осуществляться только в форме добровольной сертификации. Изложенные в статье 18 Закона «О техническом регулировании» цели подтверждения соответствия являются общими для всех технического регулирования, независимо от их принадлежности к объектам обязательного или добровольного подтверждения соответствия, а именно: . удостоверение соответствия продукции, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, работ, услуг или иных объектов техническим регламентам, стандартам, условиям договора; . содействие приобретателям в компетентном выборе продукции, работ услуг; . создание условий для обеспечения свободного перемещения товаров по территории РФ, а также для осуществления международного экономического, научно-технического сотрудничества и международной торговли. Установленные в п. 1 статьи 19 данного закона принципы подтверждения соответствия распространяются на обязательную и добровольную формы подтверждения. На них распространяется и норма п. 2 статьи 19 о разработке и применении подтверждения соответствия независимо от страны происхождения продукции, осуществления процессов, работ и услуг, видов сделок и их участников. Перечислим основные принципы подтверждения соответствия согласно ФЗ «О техническом регулировании»: . доступность информации о порядке осуществления подтверждения соответствия заинтересованным лицам, . недопустимость применения обязательного подтверждения соответствия к объектам, в отношении которых не установлены требования технических регламентов, . установление перечня форм и схем обязательного подтверждения соответствия в отношении определенных видов продукции в соответствующем техническом регламенте, . уменьшение сроков осуществления обязательного подтверждения соответствия и затрат заявителя, . недопустимость принуждения к осуществлению добровольного подтверждения соответствия, в том числе в определенной системе добровольной сертификации, . защита имущественных интересов заявителей, соблюдение коммерческой тайны в отношении сведений, полученных при осуществлении подтверждения соответствия, . недопустимость подмены обязательного подтверждения соответствия добровольной сертификации.

Основания для приостановления или прекращения действия сертификата соответствия Законом не определены. В принципе такими основаниями могут быть те или иные нарушения правил системы добровольной сертификации или условий договора о проведении сертификации. 2.3. знаки соответствияСогласно закону знаки соответствия применяются только для маркировки объектов технического регулирования, прошедших добровольную сертификацию на соответствие требованиям системы добровольной сертификации или национальному стандарту. Порядок применения знака соответствия устанавливается в правилах систему добровольной сертификации или в документах национального органа по стандартизации. Оба указанных порядка обязательны для заявителей как условие договора о добровольной сертификации. В случае применения знака соответствия без проведения добровольной сертификации в установленном Законом порядке и без разрешения органа по сертификации виновное лицо может быть привлечено к гражданско-правовой ответственности за причинение вреда имущественным интересам на основании статьи 1064 ГК РФ. Незаконное применение знака соответствия при реализации товаров, работ и услуг является по существу способом обмана приобретателей и нарушением их прав на получение достоверной информации о реализуемом товаре, работе, услуге. Указанные действия могут повлечь административную ответственность индивидуальных предпринимателей, должностных и юридических лиц на основании статьи 14.7. (обман потребителей) или статьи 14.8. (нарушение иных прав потребителей) КоАП РФ в зависимости от конкретных обстоятельств дела. Обман потребителей в значительном или крупном размере влечет уголовную ответственность виновных лиц на основании статьи 200 УК РФ. ЗаключениеПодведем итоги данной контрольной работы по дисциплине «Правовое обеспечение социально-культурной сферы и туризма» по теме сертификация туристского продукта. В целом хотелось бы отметить, что автор данной контрольной работы постарался максимально полно с теоретической точки зрения рассмотреть основной вопрос - сертификация туристского продукта.В первой главе рассматривался вопрос в целом о новом Федеральном Законе Российской Федерации «О техническом регулировании» от 1 июля 2003 года. Также были даны общие определения таким понятиям, как: . сертификация . система сертификации . сертификат соответствия. Что касается второй главы данной контрольной работы, то в ней автор работы подробным образом рассмотрел вопрос о сертификации туристского продукта, изучил компетенцию органом по сертификации в соответствии с новым законодательством, раскрыл сущность такого понятия как №знак соответствия». На основании всего материала, который был подробным образом изложен в основной части, можно говорить о том, что цель данной контрольной работы выполнена. Соответственно те задачи, которые автор обозначил в введении контрольной работы, достигнуты. Список использованной литературы: 1. Гуляев В.Г. Правовое регулирование туристской деятельности. –М.: Нолидж, 1998 год. 2. Зорин И.В. Энциклопедия туризма. – М.: финансы и статистика, 2002 год. 3. Сенин В.С. Организация международного туризма. – М.: финансы и статистика, 2000 год. 4. Туризм и гостиничное хозяйство. – М., 2000 год. 5. Туризм: практика, проблемы, перспективы». № 1, 2004 год. 6. Туризм: практика, проблемы, перспективы». № 11, 2003 год. 7. ФЗ РФ «О техническом регулировании» № 184-ФЗ от 27 декабря 2002 года.----------------------- ФЗ РФ «О техническом регулировании» № 184-ФЗ от 27 декабря 2002 года. ( статья 2). Туризм: практика, проблемы, перспективы». № 1, 2004 год. С. 22-25 Туризм: практика, проблемы, перспективы». № 11, 2003 год.

Энциклопедический словарь

Государственное регулирование туристской деятельности осуществляется путем: создания нормативных правовых актов, направленных на совершенствование отношений в сфере туристской индустрии; содействия в продвижении туристского продукта на внутреннем и мировом туристских рынках; защиты прав и интересов туристов, обеспечения их безопасности; лицензирования, стандартизации в туристской индустрии, сертификации туристского продукта; установления правил въезда в Российскую Федерацию, выезда из Российской Федерации и пребывания на территории Российской Федерации с учетом интересов развития туризма; прямых бюджетных ассигнований на разработку и реализацию федеральных целевых программ развития туризма; создания благоприятных условий для инвестиций в туристскую индустрию; налогового и таможенного регулирования; предоставления льготных кредитов, установления налоговых и таможенных льгот туроператорам и турагентам, занимающимся туристской деятельностью на территории Российской Федерации и привлекающим иностранных граждан для ... »

Планирование деятельности предприятий социально-культурного сервиса

Разница в ценах сертифицированной и несертифицированной продукции и услуг колеблется от 20% до нескольких раз. Сертификации подлежат туристические продукты, реализуемые туроператорами и турагентами. Сертификация проводится по Правила сертификации туристических услуг, утвержденным Госстандартом России. На основании Правил проводится сертификация туристического продукта по требованиям, направленным на обеспечение безопасности жизни и здоровья туристов, охраны окружающей природной среды, соответствия туристской услуги функциональному назначению, точности и своевременности исполнения. Требования соответствия содержатся в гражданском кодексе Российской Федерации. Сертификацию туристического продукта осуществляют органы по сертификации, аккредитованные в установленном порядке и зарегистрированные в Госстандарте России. Функции этого органа могут выполнять организации, отвечающие требованиям независимости и компетентности. При сертификации туристического продукта проверяются показатели, характеризующие услуги и условия обслуживания, путем анализа информационно – рекламных проспектов, договоров с туристами, туристических путевок, паспортов маршрутов, туристских ваучеров, договоров с гостиницами, транспортными организациями, со страховыми компаниями, с иностранными фирмами и пр. открыть »

Туризм: учебник

Контрольные вопросы 1. Какие законы и законодательные акты в настоящее время составляют правовую основу туристской деятельности, защиты прав и интересов туристов? 2. Какова роль лицензирования и сертификации туристской деятельности в правовом потребительском поле? 3. Каков алгоритм возмещения ущерба при недоброкачественной туристской услуге? 4. Какие требования договора на тур, предъявляемые к нему законом, следует учитывать при анализе этого договора? 5. Какие документы могут являться подтверждением размера реального ущерба при некачественном оказании договорных услуг на тур? 6. Каков порядок предъявления претензии туроператору при некачественном обслуживании? 7. Каким образом решается вопрос о компенсации морального вреда при некачественном обслуживании туриста? 8. Какие существуют меры, предотвращающие нарушение прав туриста? 9. Перечислить основные условия договора на реализацию туристического продукта. 10. Каким образом происходит сличение формальных признаков договора на тур? 11. Какие неформальные признаки процедуры заключения договора на тур должны насторожить туриста? 12. На что имеет право турист согласно Закону РФ «О защите прав потребителей»? 13. Каким образом составляется претензия туриста как потребителя на нарушение своих прав? 14. Какие организации могут рассмотреть жалобу туриста? 15. Алгоритм действий туриста, чьи права были ущемлены, при обращении в суд. 16. Виды страхования, существующие в туризме ... »

Проектирование туристского продукта туроператора

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПЯТИГОРСКИЙ ИНСТИТУТ КУРОРТНОЙ РЕКРЕАЦИИ И ГОСТЕПРИИМСТВА Филиал Российской международной академии туризма КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА Дисциплина: «Туроперейтинг» Тема: Проектирование туристского продукта туроператора. Исполнитель студент: 4 курса 402 группы Факультета М е н е д ж м е н т о р г а н и з а ц и й Б А Р М И Н О Й М А Р Г А Р И Т Ы Г Е Н Н А Д Ь Е В Н Ы Отметка о проверке работы « » 2005 г. Пятигорск 2005г. П Л А Н: 1. Туристская деятельность 2. Лицензирование, стандартизация в туристской индустрии, сертификация туристского продукта 3. Особенности формирования, продвижения и реализации туристского продукта 4. Туроператоры 5. Турагент 6. Разработка маршрутов 7. Планирование и жизненный цикл продукта 1. ТУРИСТСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ. Туристская деятельность складывается из туроператорской и турагентской деятельности, а также иной деятельности по организации путешествий: туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта (туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта (турагент). открыть »

Специальные виды туризма

В настоящее время туристский сектор быстро растет и к 2010Pг. приблизится к отметке в 1Pмлрд туристских прибытий. Вместе с тем следует отметить возникающие изменения на туристском рынке, появление новых трендов в динамично развивающейся отрасли международного туризма. Одной из главных особенностей развития туризма является неравномерное распределение туристских потоков в разных регионах и странах мира. Туристские потоки сконцентрированы в нескольких регионах земного шара, и их движение имеет в основном интрарегиональный характер. В настоящее время наблюдаются следующие пропорции в туристских потоках: групповые туристы составляют 2535P% от общего числа лиц, путешествующих за границу; индивидуальные туристы, составляющие 6575P%, выезжают в основном в близлежащие страны. Объемы путешествий с целью рекреации увеличиваются более динамично по сравнению с объемом делового туризма. Однако необходимо отметить значительно увеличение инсентив-туров. Исследователи отмечают, что вместе с ростом требовательности туристов к сервису сам туристский продукт становится все более изощренным, возрастают его трудоемкость и капиталоемкость ... »

Совершенствование программы развития туризма Псковской областии

Основы социокультурного проектирования

Низкий уровень маркетинговых исследований рынка туристских услуг. Отсутствие технологий формирования спроса на продукты и услуги туристских фирм. Существенное преобладание выездного (международного) и кризис внутреннего (национального) туризма. Неразвитость (сокращение) детского и подросткого туризма. Снижение спроса населения на традиционные туристские услуги. Нарушение прав туриста в конфликтных ситуациях, вызванное игнорированием турфирмами основ законодательства о туризме, отсутствием информации туриста о своих правах, нарушением нормативно-правовых отношений потребителя и производителя и тур. услуг. Противоречие между ростом потребностей населения в различных деловых поездках и несформированностью маркетинговых исследований рынка делового туризма (отсутствие информации о характере спроса на услуги делового туризма, снижающее эффективность работы туристски фирм). Слабая информированность потенциальных туристов об отечественном и мировом рынке туристских услуг, позволяющая турфирмам давать потребителю ложную информацию. открыть »

Перспективы развития туризма в Приморье

Даже те туристские предприятия, которые в недавнем прошлом осуществляли только операторскую деятельностью (производственную), теперь существуют в большей мере за счет агентской деятельности. Поэтому в наиболее тяжелом состоянии оказался въездной и внутренний туризм. В условиях формирования и становления рыночных отношений в России развитие туристского бизнеса происходит под влиянием позитивных и негативных факторов. Первые способствуют активизации деятельности на рынке туристских услуг. К ним относятся: - разрушение государственной монополии и формирование частной собственности на средства производства; -формирование связи производства и потребления через платежеспособный спрос; -баланс движение и совершенствование факторов производства под воздействием спроса; -усиление конкуренции на рынке; -либерализация внешнеэкономической деятельности. Негативные приводят к неравномерности в развитии и усугубляют кризисные явления. Основными из них являются следующие: -стремительное разрушение экономико-организационной системы, существовавшей долгие в туризме; -отсутствие продуманной государственной политики развития и регулирования туризма в новых условиях, основанной на комплексном анализе рынка и механизма, координирующего деятельность всех предприятий туристского сектора экономики; -недооценка общих закономерностей развития рынка туристских услуг и специфики предлагаемого на нем продукта; -нехватка кадров высокой квалификации в туристском бизнесе. открыть »

Маркетинг в туризме на примере туристической фирмы

Ярким примером использования этого метода может послужить передача ''Непутевые заметки'' с Дмитрием Крыловым на ОРТ. Сравнительно новым видом PR стали почтовые открытки. Туристическая компания поздравляет своих постоянных клиентов с каким-либо праздником. Это дешевое средство пригодиться и для поддержания хороших отношений с клиентами, и для саморекламы. Тур фирма «'Евразия-тур», например, периодически информирует клиентов с помощью таких писем о новых турах и снижениях цен. Таким образом, из области PR почтовые открытки переходят в область почтовой рекламы. 7) Коммуникативная политика Туристская фирма, как и любое другое предприятие не может обойтись без рекламы, как самой фирмы, так и ее товаров и услуг. Рассмотрим, как в своих целях использует рекламу туристская фирма «Евразия-тур». Данная фирма, как и все использует размещение рекламных обращений на телевидение, в газетах, а так же в I er e . Но подробно мы остановимся на рекламе через интернет, такое рекламное направление наиболее предпочитает туристская фирма «Евразия-тур» для продвижения своего продукта. открыть »

РОЛЬ И АНАЛИЗ АНИМАЦИОННЫХ ПРОГРАММ СРЕДИЗЕМНОМОРСКИХ ОТЕЛЕЙ ТУРЦИИ

Время, в которое совершается максимальное количество поездок, называется туристским сезоном, период спада путешествий — межсезоньем. Туристские сезоны в разных регионах могут не совпадать. Кроме предложенных шести критериев существуют и другие точки зрения, позволяющие классифицировать путешествия по формам. Более полно предлагает классифицировать туризм Всемирная туристская организация по следующим типам: . внутренний туризм — путешествия жителей какого-либо региона по этому региону; . въездной туризм — путешествия по какой-либо стране лиц, не являющихся ее жителями; . выездной туризм — путешествия жителей какой-либо страны в другую страну. Эти основные типы туризма могут по-разному сочетаться, образуя категории туризма. Эти категории туризма могут относиться не только к какой-либо стране, но и к региону; термин «регион» — к какому-то району в пределах какой-либо страны, либо к группе стран. Определение «туризм в пределах страны» охватывает собой внутренний и въездной туризм; «национальный туризм» — внутренний и выездной туризм; «международный туризм» — въездной и выездной. 1.4. Классификация туристов При изучении туристического бизнеса очень важно правильно ответить на следующий вопрос: кто и какими туристскими услугами пользуется? При этом следует подумать о том, будут ли представители разных семей отдыхать одинаково и совпадут ли их потребности в туристском продукте. открыть »

Влияние интернета на развитие гостиничного хозяйства

Однако возможности рекламы в Интернет не полностью покрываются созданием собственных Web-страиичек. Широко используются и другие виды рекламы - прямая почтовая рассылка и прописка по поисковым серверам. Прямая рекламная кампания в Интернет - серьезное, дорогостоящее и весьма перспективное мероприятие, требующее планирования, соответствующей профессиональной подготовки и надлежащего финансового обеспечения. Такая рекламная кампания настоятельно рекомендуется фирмам, которые собираются активно продвигать на рынке услуг свой туристский продукт, а также вновь созданным туристским фирмам. Как правило, сама Web-страница проектируется, многократно переделывается или корректируется с учетом пожеланий заказчика и возможности ее продвижения по сети. Важен выбор рекламной фирмы, компетентной в данной области бизнеса. Например, метод direc -mail с возможностью рассылки информации по выбранной базе данных дает хороший результат на начальном этапе работы с сетью. Другим эффективным вариантом может быть размещение информации о фирме в электронном каталоге, что существенно расширяет возможности фирма и ее рекламное или иное объявление сразу становятся видимыми для пользователей Интернет, и результата можно ждать через сравнительно небольшое время. открыть »

Анализ и развитие туристского рынка в Санкт-Петербурге

А в настоящее время ситуация в России такова: десять выезжающих – два въезжающих – один внутренний турист. Туристский рынок состоит из множества сегментов и имеет определённую структуру. Структура – это внутреннее строение, расположение, порядок отдельных его элементов, их удельный вес в общем объёме туристского рынка. Для характеристики структуры туристского рынка можно выделить ряд критериев: По субъектам: - рынок туристов (покупателей туристских продуктов); - рынок туроператоров (производителей и продавцов туристских продуктов); - рынок турагентов (промежуточных продавцов туристских продуктов – посредников); - рынок контрагентов туроператоров и турагентов (исполнителей туристских услуг – гостиниц, ресторанов, перевозчиков и т.п.) На рынке туристов предложение должно превышать спрос, тогда покупатель сравнивает между собой разные туристские продукты, их цены и отдаёт предпочтение тому или иному туристскому продукту. На этом рынке существует конкуренция туроператоров и турагентов, что характерно для современных развитых национальных, региональных и международных туристских рынков. открыть »

Билеты и ответы по туризму и экскурсиям

В настоящее время на туристском рынке действуют два вида туристских фирм: туроператоры и турагенты. Туроператор - туристское предприятие (организация), которое занимается разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу; рассчитывает в соответствии с действующими нормативами и утверждает в установленном порядке цены на туры по этим маршрутам; продает туры турагентам для выпуска и реализации путевок по своим лицензиям. Туроператоры выполняют ведущую роль в туризме, так как именно они пакетируют различные услуги (транспорт, размещение, питание, трансфер, развлечения и т. п.) в единый туристский продукт, который и реализуют потребителю через агентскую сеть. Схема работы туроператора представлена на рис. 1.5. Туроператор также может продавать услуги туризма раздельно. Это делается либо из соображений прибыли, либо по другой необходимости. В первом случае, когда туроператор формирует туристский пакет, он выступает в роли производителя туристского продукта. Это верно, даже если купленные услуги собираются использовать конкретно по назначению, без всяких условий. открыть »

Экономическая сущность туристской ренты

Абсолютная туристская рента предполагает, что обычные худшие природные условия выступают нижней (бортовой) границей формирования предельного продукта. Предельный продукт может иметь физическое выражение в виде прироста туристских услуг от одной дополнительной единицы туристского ресурса и денежное выражение в виде предельного -физического продукта, представленного в рыночной цене. Предельный продукт выполняет важную роль в практике коммерческого расчета туристских фирм: он помогает определить долю отдельных факторов в общем результате фирмы, уровень заработной платы при найме дополнительной рабочей силы, дает возможность свести к минимуму издержки и одновременно максимизировать прибыль и в конечном счете решить проблему замещения ресурсов. Если худший природный фактор, равно как и средний, и лучший, одновременно выступает и как туристский ресурс, т. е. имеет дополнительную полезность, .появляются условия для образования абсолютной туристской ренты. В современной экономической литературе "доход, обеспечиваемый любым фактором производства, у которого предложение временно сохраняет неизменную величину, иногда называют квазирентой" (от лат. quasi - как будто, почти; reddi a - отданная назад). открыть »

Ассортиментная политика как направление маркетинговой деятельности туристской фирмы

Именно этим в последние годы обусловлено появление наряду с традиционными, совершенно новых, порой экзотических видов туризма. Например, таких, как экстремальный, событийный, ностальгический, деревенский и других. В этой модели коммерческого успеха туристской фирмы в основе стратегии бизнеса лежит анализ ассортимента услуг. При этом задаются вопросы: «Как можно улучшить наш туристский продукт? Может быть, следует осуществить модернизацию? За счет чего? Может быть, следует продавать туристский продукт дешевле? Каким образом позиционировать свой продукт? Может быть, наконец, предложить новый туристский продукт и найти новый сегмент туристского рынка?» Все эти или подобные им вопросы, несомненно, беспокоят руководителей, т. к. конкуренция на туристском рынке достаточно острая, а поступательное движение коммерческой деятельности фирмы необходимо. 1 По мере развития глобализации и компьютерных технологий процесс производства товаров и услуг значительно ускоряется, жизненный цикл туристского продукта стремительно сокращается. открыть »

Маркетинг в туризме

Идея подкрепления туристского продукта заставляет пристально взглянуть на систему поведения клиента, к тому, как он комплексно подходит к проблеме, которую пытается решить благодаря приобретению туристского продукта. С точки зрения конкуренции, такой подход позволяет туристскому предприятию выявить возможности подкрепить свое товарное предложение наиболее эффективным способом. "Новая конкуренция" — это конкуренция между собой не того, что предлагается туристскими фирмами, а того, чем они дополнительно снабжают свои продукты в виде специфических услуг, консультаций, информации, особенностей обслуживания и прочих ценимых людьми вещей. Поэтому туристские фирмы должны постоянно искать эффективные пути подкрепления предлагаемых на рынок продуктов. При определении рыночных возможностей туристского предприятия весьма полезным может быть опыт маркетинговой деятельности по исследованию жизненного цикла товаров. Концепция жизненного цикла товаров исходит из того, что любой товар, какими бы великолепными потребительскими свойствами он ни обладал, рано или поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным товаром. открыть »

Сервис гостеприимства

Важным направлением маркетинговых исследований потребителей является получение сведений об их поведении, связанном с приобретением туристских услуг. Для эффективной организации маркетинговой деятельности необходимо учитывать не только почему (мотивы), но и как (процесс покупки) потребитель принимает решение в отношении туристского продукта. Процесс покупки – это продвижение туристского продукта к потребителю с момента, когда потребность в нем возникает в сознании, до того момента, когда проводится анализ совершенной покупки. Следовательно, покупка туристских услуг начинается задолго до обращения клиента в ту или иную фирму, а последствия сказываются длительное время после ее совершения. Действенным средством понимания процесса принятия решения о приобретении туристского продукта может служить определенная модель поведения. Она, естественно, в некоторой степени будет отличаться от того, что происходит в реальной действительности в зависимости от особенностей потребителя и внешних условий. Все же большинство людей следует одними путями. Зная и понимая их, туристские предприятия могут использовать приемы, способные привлечь потребителей к предлагаемым туристским продуктам. открыть »

Туристский продукт

Дополнительными или поддерживающими продуктами являются продукты, придающие основному продукту дополнительную выгоду и помогающие отличить данный продукт от конкурирующего с ним. Г) Продукт в расширенном смысле этого слова. Он включает в себя доступность основного товара, а также сопутствующих и дополнительных товаров (географическое положение и часы работы), общую атмосферу (визуальные, слуховые, обонятельные, осязательные аспекты), легкость общения с клиентом. 1.3. ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ И ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА Позиционирование продукта Каждое туристское предприятие может с помощью достаточно простых средств заниматься анализом, который поможет ему лучше узнать свой собственный продукт. Такой анализ многим руководителям и специалистам кажется слишком очевидным, ведь каждый из них полагает, что он лучше, чем кто либо другой, знает собственное туристское предложение. Однако необходимо посмотреть на туристский продукт со стороны, определить его сильные и слабые стороны. Выявление отличий продуктов фирмы от конкурентов на языке маркетинга называется позиционированием. открыть »